Analista de CRM & Marketing Automation Pleno
Arco Educação · posted today ago
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About this role
📚Feita de pessoas que transformam a educaçãoTodas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
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Junto do time de Estratégia de cliente - Formação CSE (Comunicação),
No dia a dia você irá:
- Construir e operar jornadas automatizadas no Salesforce Marketing Cloud, principalmente em Journey Builder e Automation Studio, a partir de regras e necessidades de negócio já definidas;
- Configurar regras de entrada, saída, elegibilidade, exclusão e supressão das jornadas;
- Criar e manter Data Extensions, segmentações e automações, utilizando SQL para tratamento e preparação de bases;
- Construir jornadas a partir de dados provenientes de diferentes fontes e objetos, apoiando a conexão entre Marketing Cloud e Sales Cloud;
- Executar e evoluir campanhas e comunicações multicanal, incluindo e-mail, WhatsApp e demais canais/plataformas utilizadas pelo time;
- Atuar também nas demais ferramentas do ecossistema de CRM, como RD Station, HubSpot e plataformas de produto, quando necessário;
- Fazer QA técnico e monitoramento das jornadas e automações, identificando falhas, inconsistências e oportunidades de melhoria;
- Analisar jornadas existentes e realizar otimizações de segmentação, lógica, fluxo e operação;
- Identificar oportunidades de automatizar atividades manuais e tornar a operação mais escalável, propondo e implementando melhorias;
- Criar e manter documentação, padrões e organização dos ativos de CRM, garantindo rastreabilidade da operação;
- Trabalhar em conjunto com áreas solicitantes, traduzindo necessidades de negócio em configurações e soluções de CRM;
- Apoiar a operação de campanhas quando necessário, conciliando a construção de automações com as demandas recorrentes do time.
Para participar do nosso processo você precisa ter:
- Experiência prática com Salesforce Marketing Cloud, especialmente: Journey Builder, Automation Studio, Data Extensions e configuração e execução de campanhas/jornadas;
- Experiência na construção de jornadas automatizadas, indo além da simples operação de jornadas prontas;
- Conhecimento de SQL aplicado a CRM para segmentação, tratamento de bases e automações;
- Experiência com segmentação de públicos e estruturação de Data Extensions;
- Capacidade de trabalhar com regras de entrada, saída, elegibilidade, exclusão e supressão;
- Capacidade de identificar problemas em jornadas/automações existentes e implementar melhorias;
- Experiência em operações de CRM com múltiplas demandas e stakeholders;
- Boa organização, documentação e preocupação com qualidade e rastreabilidade;
- Capacidade de atuar com autonomia nas demandas do dia a dia, sem necessidade de direcionamento técnico constante;
- Boa comunicação para traduzir necessidades de negócio em soluções/configurações de CRM.
Diferenciais:
- Experiência com outras plataformas de automação/CRM, como RD Station, HubSpot ou similares;
- Experiência com operações multicanal, especialmente e-mail, WhatsApp e canais de produto;
- Experiência com integração entre Salesforce Marketing Cloud e Sales Cloud;
- Conhecimento de AMPscript e personalização de conteúdo;
- Experiência com CloudPages;
- Experiência com integrações ou ingestão de dados provenientes de outras plataformas;
- Vivência em operações com múltiplas marcas, BUs ou alta complexidade operacional;
- Experiência com governança de comunicação, incluindo regras de frequência, supressão e prevenção de sobreposição;
- Experiência em contexto B2B;
- Conhecimento básico/intermediário de HTML para CRM;
- Certificações Salesforce Marketing Cloud.
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O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:+ Vale alimentação e/ou refeição Flash+ Plano de saúde e odontológico SulAmerica + Vale transporte para vagas presenciais e híbridas + Licença maternidade e paternidade estendida + Auxílio creche + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
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