Tech Lead Zendesk

Compass UOL · Brazil · posted today ago

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About this role

Buscamos um profissional Tech Lead Zendesk para liderar tecnicamente projetos de implementação, evolução e integração de soluções de Customer Experience (CX).

Esse profissional será responsável por conectar necessidades de negócio à arquitetura tecnológica, orientando o time de desenvolvimento, definindo padrões técnicos e garantindo soluções escaláveis, seguras e sustentáveis.

A posição exige uma combinação de liderança técnica, conhecimento aprofundado do ecossistema Zendesk e atuação prática em desenvolvimento e integrações.Arquitetura, Integrações e IA.

Liderar tecnicamente equipes de desenvolvimento, promovendo boas práticas, mentoria e evolução técnica.
Definir e validar arquiteturas de soluções utilizando o ecossistema Zendesk.
Projetar e implementar integrações com sistemas corporativos utilizando APIs REST/SOAP, webhooks e Zendesk Integration Services (ZIS).
Orientar o desenvolvimento de aplicativos, automações, microsserviços e extensões da plataforma.
Atuar na implementação de soluções omnichannel, incluindo Zendesk Support, Guide, Explore e Sunshine Conversations.
Apoiar iniciativas de automação e inteligência artificial utilizando Zendesk Advanced AI Agents.
Realizar revisões técnicas, code reviews e validações de arquitetura.
Apoiar o levantamento de requisitos técnicos, estimativas de esforço e planejamento das entregas.
Garantir qualidade, segurança, performance e manutenibilidade das soluções.
Atuar como referência técnica para os times de arquitetura, desenvolvimento, implantação e operações.

Experiência sólida com arquitetura e desenvolvimento de soluções na plataforma Zendesk.
Conhecimento avançado em Zendesk Support, Guide, Explore e Sunshine Conversations.
Experiência prática com Zendesk Integration Services (ZIS).
Domínio de integrações via APIs REST, webhooks e autenticação de serviços.
Experiência com desenvolvimento backend, microsserviços e integração de sistemas.
Conhecimento em desenvolvimento de aplicações e extensões para Zendesk.
Experiência com versionamento de código, boas práticas de engenharia e metodologias ágeis.
Vivência em liderança técnica de equipes e projetos de tecnologia.
Capacidade de traduzir requisitos de negócio em soluções técnicas viáveis.

Informações adicionais

Diferenciais

Experiência com Zendesk Advanced AI Agents e automações conversacionais.
Conhecimento em Zendesk Apps Framework (ZAF).
Experiência com arquiteturas em nuvem, especialmente Azure ou AWS.
Conhecimento em Java e outras linguagens de desenvolvimento backend.
Experiência em projetos corporativos de CX e operações omnichannel.
Certificações Zendesk, especialmente Support Administrator, App Developer e AI Practitioner.
Conhecimento de métricas de atendimento, como TMA, retenção, produtividade e automação.

Competências comportamentais