Senior Customer Support Engineer

Elevus · Portugal · posted 2mo ago

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About this role

Estamos a contratar: Senior Customer Support Engineer

Localização: Lisboa
Regime: Remoto
Tipo de contratação: Full-time / Permanente

Estamos à procura de um Senior Customer Support Engineer para integrar uma empresa tecnológica internacional em forte crescimento, especializada em soluções SaaS para otimização de cadeias de abastecimento e operações industriais.

Esta função terá um papel central na entrega de uma experiência de suporte de excelência a clientes internacionais, combinando capacidade técnica, orientação para o cliente e melhoria contínua de processos.

Se tens experiência em suporte técnico, gosto por resolver problemas complexos e interesse em trabalhar num ambiente dinâmico e tecnológico, esta oportunidade é para ti.

Sobre a Oportunidade

Como Senior Customer Support Engineer, serás responsável por acompanhar e resolver pedidos técnicos complexos, garantindo uma comunicação clara, rápida e orientada para a solução.

Irás colaborar de forma próxima com equipas de Produto e Engenharia, ajudando a identificar padrões, recorrências e oportunidades de melhoria na experiência do cliente e no próprio produto.

Terás também um papel ativo na evolução dos processos de suporte, documentação, base de conhecimento e partilha de boas práticas com colegas mais juniores.

Responsabilidades

Gerir pedidos complexos de clientes e casos técnicos de suporte;
Prestar suporte de elevada qualidade através de diferentes canais de comunicação;
Diagnosticar problemas técnicos e colaborar com equipas de Produto e Engenharia;
Identificar dores recorrentes dos clientes e propor melhorias;
Apoiar a otimização de processos, workflows e documentação de suporte;
Contribuir para a criação e manutenção da base de conhecimento interna e externa;
Analisar tendências de suporte e feedback dos clientes para melhorar a experiência de produto;
Apoiar colegas mais juniores, partilhando boas práticas e conhecimento técnico;
Garantir comunicação rápida, clara, fiável e centrada no cliente;
Contribuir para a evolução da estrutura de suporte numa empresa em crescimento internacional.

O que Procuramos

Mínimo de 4 anos de experiência em suporte técnico, customer operations ou ambiente SaaS similar;
Forte capacidade técnica para compreender sistemas, integrações e workflows complexos;
Experiência com ferramentas de suporte e ticketing, como Zendesk, Jira ou Salesforce;
Excelente capacidade de comunicação em inglês, nível C1;
Forte capacidade de resolução de problemas e organização;
Autonomia na gestão de prioridades em ambientes dinâmicos;
Mentalidade customer-first, proativa e orientada para soluções;
Capacidade de colaborar com equipas técnicas e não técnicas;
Boa capacidade de análise e identificação de oportunidades de melhoria.

Será valorizado:

Experiência com produtos SaaS;
Conhecimentos de APIs, SQL, Python ou bases de dados;
Familiaridade com ambientes de supply chain, aftersales, manufacturing ou indústria;
Experiência em startups ou empresas em fase de scale-up;
Experiência na criação de documentação técnica ou bases de conhecimento;
Capacidade de mentoring e apoio a colegas menos experientes.