Senior Business Analyst (m/w/d) - Contact Center & AI (Ref.Nr.: 48139)
About this role
Key Facts
Start: 01.01.2027
Dauer: 12 Monate /
Auslastung: 100 %
Einsatzart:
Einsatzort: Zürich
Einsatzland: Schweiz
Ihre Aufgaben
• Fachliche Anforderungen für die Überführung der Contact-Center-Prozesse auf eine Cloud-Plattform erheben, analysieren und dokumentieren sowie als Bindeglied zwischen Business und IT im agilen Projektteam arbeiten
• Neue KI-Anwendungsfälle gemeinsam mit den Fachbereichen identifizieren, bewerten und spezifizieren, einschliesslich Erfolgskriterien sowie Daten- und Betriebsanforderungen
• Features, User Stories und Akzeptanzkriterien erstellen, formulieren und priorisieren sowie Workshops und Refinements moderieren
• Bei Tests und Abnahmen mitwirken und die KI-Qualität anhand definierter Testfälle und Kennzahlen evaluieren
Muss-Anforderungen
• 5-8 Jahre Berufserfahrung als Business Engineer oder Business Analyst in komplexen IT-Projekten
• Erfahrung in Contact-Center-Projekten, insbesondere mit Routing, IVR und digitalen Kanälen
• Praktische Erfahrung im Erheben und Formulieren von KI-Anforderungen für mindestens einen umgesetzten Anwendungsfall, einschliesslich Qualitätsmetriken, Daten- und Testanforderungen, Guardrails und Human-in-the-Loop
• Nachweisbare Erfahrung in agilen Teams, beispielsweise mit Scrum oder Kanban, sowie in der Vermittlung zwischen Business und IT
• Strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, unterschiedliche Anspruchsgruppen auf tragfähige Entscheide auszurichten
• Fähigkeit, präzise und testbare Anforderungen zu formulieren und Möglichkeiten sowie Grenzen von KI verständlich zu erläutern
• Fähigkeit, Risiken und Zielkonflikte, insbesondere zwischen Nutzen und Datenschutz, frühzeitig anzusprechen und Empfehlungen nachvollziehbar zu begründen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Kann-Anforderungen
• Erfahrung in komplexen IT-Projekten im Finanzumfeld
• Erfahrung mit generativer KI
• Erfahrung mit Genesys Cloud CX oder mit Cloud-Migrationen
Weitere Informationen
- Einsatzdauer: Januar 2027 bis Dezember 2027 mit Option auf Verlängerung
- Pensum: 100%
- Einsatzort: Zürich & Remote (nur innerhalb der Schweiz möglich) - pro Woche
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