Salesforce Service Manager (m/w/d)

über dia

DIA ist eine der führenden Salesforce Beratungen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Wir unterstützen unsere Kunden auf dem Weg zu nachhaltig smartem Business. Wir helfen ihnen dabei, die Zukunft ihrer Organisationen zu gestalten und neue Wege zu beschreiten. Bei all dem, was wir tun, steht der nachhaltige Erfolg unserer Kunden im Fokus.

Wir sind Top-Salesforce-Partner mit dem höchsten Status und Score – und das spüren unsere Kunden: Wir erreichen Bestwerte bei der Kundenzufriedenheit, mit 4.93 CSAT auf AppExchange und 4.8/5 im Projektdurchschnitt.

Wir sind ein großartiges Team. DIA steht für flache Hierarchien, jede Menge Gestaltungsspielraum und viel Spaß und Leidenschaft für interaktive Projekte und neue Technologien!

Bei DIA findest du mehr als nur einen Job: Du wirst Teil eines echten Teams. Wir leben eine moderne, offene und vertrauensvolle Kultur, in der unsere Werte täglich gelebt und Veränderungen aktiv gestaltet werden. Eine starke Feedbackkultur sowie gegenseitige Anerkennung und Wertschätzung sind fest in unserem Miteinander verankert.

deine aufgaben

Als Salesforce Service Manager bist du das Gesicht zum Kunden und das Rückgrat unseres Managed Services. Du bildest die entscheidende Schnittstelle zwischen fachlichen Anforderungen und technischer Umsetzung. Mit deinem Mix aus Salesforce-Expertise, unternehmerischem Gespür und Hands-on-Mentalität sorgst du dafür, dass die Systeme unserer Kunden nicht nur stabil funktionieren, sondern sich langfristig und wertstiftend weiterentwickeln.

Partnerschaftliche Entwicklung & Zusammenarbeit

• Gemeinsam stark: Du entwickelst die Kundenplattform operativ weiter und wirkst aktiv an der übergeordneten strategischen Ausrichtung sowie der Business-Transformation mit. Deine Erkenntnisse aus dem Betrieb fließen direkt in die langfristige Planung ein.
• Impulsgeber aus der Praxis: Durch deine Nähe zum Tagesgeschäft erkennst du strategische Potenziale oder neue Geschäftsfelder beim Kunden und platzierst diese Impulse an den richtigen Stellen, um sie gemeinsam mit Experten weiterzuentwickeln.
• Release- & Innovations-Manager: Du informierst deine Kunden gezielt über neue Salesforce-Releases. Du bewertest, welche Features konkret im aktuellen Setup Nutzen stiften und setzt diese Impulse in der Roadmap um.

• Das Gesicht zum Kunden: Du bildest die zentrale Schnittstelle zum Kunden im operativen Tagesgeschäft. Egal ob Incident, Frage oder neue Anforderung – beim Kunden bist du die erste Anlaufstelle.
• Verantwortung: Als Account-Owner trägst du die Verantwortung für Kundenzufriedenheit, SLA-Einhaltung und das Management der Stundenkontingente.
• Budget-Steuerung: Du behältst das Budget im Blick und steuerst es intelligent: Du erkennst Abweichungen frühzeitig und leitest passende Maßnahmen ein
• Transparenz: Du koordinierst das Incident-Management souverän und sorgst jederzeit für einen klaren Informationsfluss.

• Technische Übersetzung: Fachliche Anforderungen formulierst du in präzise Tickets für unser Dev-Team, um effiziente Umsetzungen sicherzustellen ("Leverage").
• AI-Operations & Monitoring: Du begleitest die Einführung von KI-Lösungen (z.B. Agentforce), unterstützt bei der Vorbereitung der Datenbasis und überwachst im laufenden Betrieb die Performance der KI-Agenten.
• Qualität & Dokumentation: Du führst funktionale Tests (QA) durch und sorgst für eine saubere Dokumentation der Lösungen. So stellst du sicher, dass Features fehlerfrei laufen und auch langfristig nachvollziehbar bleiben.
• Hands-on: Du bleibst technisch am Ball: Deklarative Anforderungen (Admin-Tasks, einfache Flows) setzt du eigenständig um, um flexibel zu bleiben und dein Plattformwissen nicht nur aktuell zu halten, sondern kontinuierlich auszubauen

dein profil

Du verstehst Service nicht als bloßes Reagieren, sondern als proaktives Gestalten? Wir suchen kommunikationsstarke Persönlichkeiten, die technische Leidenschaft mit wirtschaftlichem Verständnis verbinden und Freude daran haben, Salesforce-Plattformen nachhaltig weiterzuentwickeln und den Kundenerfolg langfristig zu sichern.

Erfahrung & Sprachen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsinformatik, BWL o.ä.) oder vergleichbare Ausbildung.
• Mindestens 2–3 Jahre Berufserfahrung im Salesforce-Ökosystem (Beratung bevorzugt oder Inhouse).
• Sprachen: Du besitzt verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Kommunikationsstark: Du hast Freude am täglichen Austausch mit Menschen und kannst technische Sachverhalte verständlich erklären.
• Teamplayer mit Weitblick: Du löst operative Themen selbstständig, erkennst aber auch, wann Themen eine strategische Dimension erreichen und holst dir die passende Unterstützung dazu.
• Zukunftsorientiert: Du erkennst die Bedeutung von AI-gestützten Prozessen (z.B. Agentforce) für den Service der Zukunft und hast Lust, deine Kunden auf diesem Weg aktiv zu begleiten.
• Unternehmerisches Denken: Du betrachtest die Service-Verträge ganzheitlich und hast ein Gespür für den wirtschaftlich sinnvollen Einsatz von Budgets und den Ausbau der Kundenbeziehungen.

• Core-Kompetenz: Fundierte Kenntnisse im Salesforce Loyalty Management und Erfahrung in der Sales oder Service Cloud sind Voraussetzung.
• Consultant-Niveau: Deine Expertise geht über die reine Administration hinaus. Du besitzt erste Consultant-Zertifizierungen (z.B. Sales/Service Cloud Consultant) und beherrschst deklarative Automatisierungen sicher.
• Besondere Relevanz: Erfahrung in der Marketing Cloud und/oder Loyalty Cloud besitzt für diese Position hohe Relevanz und wird von uns besonders geschätzt.
• Methodik: Fähigkeit, technische Anforderungen sauber zu spezifizieren und abzunehmen (QA).

das erwartet dich bei dia

• Flexibilität: Du hast die Möglichkeit, bis zu 100% remote von einem beliebigen Ort in Deutschland aus zu arbeiten. Alternativ kannst du unsere modernen Büros an einem unserer Standorte nutzen oder für dich das Beste aus beidem kombinieren.

• Workation: Unsere ausgeprägte remote Infrastruktur ermöglicht dir zudem, abseits vom Jahresurlaub die Welt zu entdecken. Mit unserem Workation-Benefit kannst du deine Lieblingsplätze zum Arbeitsplatz machen, nahezu weltweit. So stehen Dir nicht nur die Tore der digitalen Welt offen.

• Technologiegetriebene Umgebung: Wir arbeiten mit modernen Tools und setzen auf Automatisierung, Sicherheit und Skalierbarkeit.

• Starkes Team: Werde Teil einer offenen und agilen Unternehmenskultur, in der Wissen aktiv geteilt und eng zusammengearbeitet wird.

• 30 Tage Urlaub: 30 Tage Urlaub sind bei uns Standard. Wir glauben, dass eine gute Erholung wichtig ist, damit du dich entspannen und neue Energie tanken kannst.

• Weiterentwicklung: Bei uns kannst du dich sowohl vertikal (z. B. als Expert:in oder Lead) als auch horizontal in andere Kompetenzfelder weiterentwickeln. Zusätzlich fördern wir deine Weiterbildung und unterstützen dich bei Fach-Zertifizierungen – dafür stehen dir 10 Tage (80 Stunden) pro Jahr zur Verfügung.

• 50€ Sachbezug: Du bekommst jeden Monat 50€, die du als Sachbezug für Einkäufe, Freizeit, Genuss, Mobilität oder Firmenfitness mit Urban Sports Club ausgeben kannst.

• Bikeleasing: Bei uns hast du die Möglichkeit, ein hochwertiges Fahrrad deiner Wahl zu leasen.

• Direktversicherung (betriebliche Altersvorsorge): Es ist uns ein besonderes Anliegen, nicht nur während deiner aktiven Arbeitszeit für dich da zu sein, sondern auch für deine Zukunft vorzusorgen.

• Mitarbeitendenrabatte: Unser Partner Corporate Benefits bietet ein umfangreiches Programm exklusiver Mitarbeitervorteile, das dein Arbeitsleben bereichert und deine Work-Life-Balance unterstützt. Außerdem sind wir durch unseren Kunden Canyon im Canyon Corporate Partner Program, wodurch du 20% auf Canyon Bikes bekommst.

• Soziales Engagement: Uns ist auch wichtig Erfolg zu teilen, daher unterstützen wir soziale Projekte wie Blutspenden, den Hilfskonvoi für die Ukraine und die Himalayan Care Foundation.

• Team Events: Wir veranstalten jährlich drei Haupt-Teamevents, bei denen alle Mitarbeiter zusammenkommen.

Originally posted on Himalayas