Premium Mobility Concierge trilingue IT/EN/FR – Collaborazione freelance

Premium MobilityConcierge trilingue IT/EN/FR – Collaborazione freelance

Descrizione azienda

+25 anni di esperienza. +1.400 persone. La nostra specialità è dare valoreall’informazione di prodotto.

In STAR7 affianchiamo aziende internazionali lungo tutto il ciclo di vitadel prodotto, dall’ingegneria al post-vendita, integrando competenze tecniche,contenuti, tecnologie e servizi linguistici. Lavoriamo al fianco di clienti insettori industriali complessi, trasformando la conoscenza di prodotto insoluzioni concrete, accessibili e utili per ogni fase del business.

Entrare in STAR7 significa far parte di un contesto internazionale,multidisciplinare e in continua evoluzione, dove competenze diverse si fondonoper creare valore attorno al prodotto.

Il ruolo

Lingue di lavoro: italiano, francese e inglese

Sede di lavoro: da remoto

Orario dilavoro: coperturaorganizzata a rotazione su fasce di disponibilità distribuite in orario serale e notturno, nonché24H durante weekend e principali festività nazionali italiane.

Inizio: l’avvio del servizio è previsto per gennaio 2027,con formazione indicativamente a partire da metà novembre 2026.

Modalità di collaborazione:incaricoprofessionale freelance. Il perimetro contrattuale, la pianificazione delledisponibilità e le condizioni economiche saranno condivisi durante il processodi selezione e formalizzati prima dell’avvio della collaborazione.

Per un nuovo progettodedicato a un brand del settore automotive luxury, siamo alla ricerca diprofessionistifreelance trilingue italiano, inglese e francese, con eccellenti capacitàrelazionali e una solida esperienza nell’assistenza al cliente.

Le risorse entreranno afar parte di un team dedicato e offriranno un servizio premium di assistenza ecoordinamento della mobilità. Il progetto non prevede una tradizionale attivitàdi call center, ma una gestione personalizzata del cliente, dalla presa incarico della richiesta fino alla chiusura del caso.

Lerisorse gestiranno daremoto le richieste di assistenza stradale ricevute telefonicamente durante lefasce di disponibilità. Seguiranno il cliente dal primo contatto fino allachiusura del caso, coordinando i fornitori e i servizi coinvolti e assicurandoun’esperienza coerente con gli standard di un brand luxury.

Il ruolo richiede un approccio fortemente orientato al cliente. Cerchiamoprofessionisti capaci di gestire situazioni urgenti o delicate con calma,empatia, precisione e autorevolezza.

Principaliresponsabilità

Le attività principali includeranno:

• Ricevere o prendere incarico le richieste di assistenza durante le fasce di disponibilità assegnate;
  
• Raccogliere in modostrutturato le informazioni sul cliente, sulla posizione, sul veicolo e sulproblema segnalato;
  
• Rassicurare eaccompagnare il cliente con un approccio empatico, autorevole e orientato allasoluzione;
  
• Attivare e coordinare,secondo le procedure previste, servizi quali assistenza stradale, carroattrezzi, taxi, NCC, transfer, hotel, autonoleggio e mobilità alternativa;
  
• Facilitare il contattocon officine, assicurazioni, autorità ed eventuali altri fornitori coinvolti;
  
• Fornire aggiornamentiproattivi al cliente fino alla presa in carico da parte del fornitore e allachiusura del caso;
  
• Gestire eventualiescalation, nel rispetto dei livelli di autorizzazione e delle proceduredefinite;
  
• Registrare puntualmentetutte le attività svolte sulle piattaforme dedicate;
  
• Garantire un passaggiodi consegne chiaro e completo;
  
• Partecipare allaformazione iniziale e ai successivi aggiornamenti periodici.
  

Requirements

Requisiti essenziali

• Conoscenza professionale diitaliano, francese e inglese, almeno di livello C1 operativo in tutte e tre lelingue.
  
• Eccellenti capacità dicomunicazione telefonica e interpersonale nelle tre lingue di lavoro.
  
• Forte orientamento al cliente ealla qualità del servizio.
  
• Capacità di comunicarecon calma, empatia, discrezione e autorevolezza.
  
• Spiccato orientamento alcliente e alla risoluzione dei problemi.
  
• Capacità di coordinarecontemporaneamente interlocutori e fornitori diversi.
  
• Precisione nella raccolta delleinformazioni, nell’applicazione delle procedure e nella documentazione delleattività.
  
• Affidabilità, autonomia e capacitàorganizzativa.
  
• Capacità di seguireprocedure operative, livelli di autorizzazione e flussi di escalation.
  
• Possesso di partita IVAo disponibilità ad attivarla prima dell’avvio della collaborazione.
  
• Disponibilità allacollaborazione in fascia serale, notturna, nei weekend e durante le principalifestività nazionali italiane;
  
• Disponibilità di computer,connessione Internet stabile, telefono e ambiente di lavoro silenzioso eprofessionale.
  
• Massima riservatezza nella gestionedei dati personali e delle informazioni relative al cliente.
  

Per lo svolgimentodell’attività sono necessari:

• Computer affidabile eaggiornato;
  
• Connessione Internetstabile;
  
• Telefono estrumentazione idonea alla gestione delle chiamate;
  
• Ambiente di lavoroprofessionale, riservato e silenzioso;
  
• Capacità di utilizzarepiattaforme digitali, CRM, sistemi di ticketing e strumenti per la gestionedelle richieste;
  
• Disponibilità arispettare i requisiti di sicurezza informatica, privacy e riservatezzaprevisti dal progetto.
  

Costituiscono titolopreferenziale

• Esperienza con clientiad alto valore o brand del settore luxury.
  
• Conoscenza del settoreautomotive e dei relativi servizi di assistenza.
  
• Esperienza nelcoordinamento di soccorso stradale, carro attrezzi, officine, hotel, taxi, NCCo autonoleggio.
  
• Familiarità con SLA,procedure di escalation e gestione di casi urgenti.
  
• Esperienza in attivitàsvolte in reperibilità o secondo una pianificazione articolata su più fasceorarie;
  
• Capacità di gestiresituazioni critiche mantenendo elevati standard di servizio.
  
• Dimestichezza con strumentidigitali, piattaforme di ticketing o CRM e sistemi di comunicazione da remoto.
  

Benefits

Cosa offriamo

• Coinvolgimento in unprogetto internazionale di alto profilo.
  
• Collaborazione con unprestigioso brand del settore automotive luxury.
  
• Formazione dedicata suprocedure, strumenti, standard di comunicazione e tono di voce.
  
• Pianificazionepreventiva delle fasce di disponibilità.
  
• Supporto operativo eprocedure strutturate per la gestione dei casi e delle escalation.
  
• Opportunità divalorizzare competenze linguistiche, relazionali e organizzative in un contestopremium.
  

Candidatura

Se l’opportunità ti interessa, inviaci il tuo CV aggiornato a: :

• Luogo di domicilio o residenza;
  
• Livello di conoscenza di italiano,francese e inglese;
  
• Esperienze rilevanti in customercare, automotive, luxury, travel, hospitality, mobility o assistenza;
  
• Disponibilità allacollaborazione in fascia serale, notturna, nei weekend e durante le principalifestività nazionali italiane;
  
• Disponibilità a iniziare ilpercorso di formazione da novembre 2026 (monte ore ancora da definire);
  
• Possesso di partita IVAo disponibilità ad attivarla prima dell’avvio della collaborazione.
  

GDPR. In conformità al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo edel Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisichecon riguardo al trattamento dei dati personali, candidandoti alla presenteposizione autorizzi il destinatario della candidatura a utilizzare e trattare ituoi dati personali per l’invio di progetti e opportunità professionali e perle attività di ricerca e selezione del personale per un periodo di 10 anni.Confermi inoltre di essere stato informato dei tuoi diritti.

Per domande relative alla posizione o per richiedere la cancellazione deidati personali, è possibile contattare il team Talent Procurement all’

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