Outbound Enrollment Specialist (Open to Puerto Rican Residents Only)

About Scene Health

Scene’s 360° model of care enhances the gold standard of medication adherence, Directly Observed Therapy. Combining personalized video coaching, education, and motivational content, we bring healthcare professionals, patients, and their families together to solve the $500B medication non-adherence problem. Our mobile app allows patients to connect with a care team of pharmacists, nurses, and health coaches through daily video check-ins, anytime and anywhere. We make it fun for patients to stay on top of their medications, help them address medication challenges, and empower them to improve their health by addressing barriers to adherence related to social determinants of health.

About the Role:

As an Outbound Enrollment Specialist, you will be responsible for high-volume outbound outreach to eligible program participants and enrolling patients into a high-touch health program supporting their medication adherence and lifestyle changes. This role is key to introducing Scene services to potential patient members for enrollment. The health coach must excel at connecting with the patient via phone and discovering what patients need through outbound communication . Once patient needs are identified, we rely on the Outbound Enrollment Specialist to guide and direct patients into our services ecosystem. Your role is crucial in establishing trust, motivating patients to commit to their health goals, and ensuring they feel supported every step of the way. You will communicate with patients via phone calls, SMS, and video check-ins to help them overcome barriers and stay engaged in their care.

Responsibilities Include:

• Communicate with patient prospects via phone call, text, and e-mail to introduce them to Scene services for easy enrollment. This role supports both inbound and outbound support but primarily focuses on outbound calling and texting.
• Leverage best-practice listening skills to hear what the patient is saying, both spoken and unspoken, to identify which programs and existing services match their insurance benefits and health needs. Candidates must have a mastery of hearing and offering empathy as to offer a supportive and comforting engagement with Scene, handling frustrations and escalated patient calls effectively when necessary.
• Guide patients through the enrollment process using a balance of motivational support and technical acumen, framing the experience as positive and easy to understand.
• Accurately manage information while maintaining patient demographics within the Salesforce system.
• Effectively overcome patient objections, questions, and/or technical barriers to ensure a seamless onboarding process, pivoting the conversation as needed
• Assist patients with technical setup, including app downloads and troubleshooting, to ensure seamless program participation.
• Connect patients to the health system and existing health resources via multiple modalities, including their primary care providers, lab services, pharmacies, and health plan benefits
• Maintain accurate and detailed records of patient interactions, enrollment status, and follow-ups.
• Assist patients with Scene’s Spotlight app usage, including download and set-up, and guidance on using the app for Health Coach support from our Patient Solutions team (for example: profile creation and video testing).
• Build performance goals with Scene management and leverage time management and critical thinking skills to achieve and surpass them whenever possible.
• Embrace change as our services and processes evolve to efficiently meet patients' needs.
• Provide feedback on patient challenges and recommend process improvements to enhance program effectiveness.
• Establish strong relationships with patients and the Care Team, which includes nurses, pharmacists, and managers.
• All other duties as assigned.

Required Qualifications:

• Must be a legal resident of Puerto Rico
• Must be fluent in both English and Spanish, with the ability to read, write, speak, and comprehend both languages proficiently
• 3+ years of experience in health education, patient engagement, or a related healthcare role
• Background in health coaching, public health, or community health work
• Strong interpersonal skills with the ability to engage in warm, empathetic conversations
• Excellent verbal and written communication skills
• Experience conducting outreach via phone, SMS, and video communication
• Ability to explain complex health concepts in a simple, motivating way
• Proficiency with database systems and mobile applications
• Weekend availability

Preferred Qualifications:

• Certification as a health coach, medical assistant, community health worker, pharmacy technician, or similar healthcare role
• Experience working directly with individuals who are ensured by Medicaid
• Experience in a sales, patient conversion, or call center environment
• Familiarity with CRM software (e.g., Salesforce)
  
  Why Join Us?

• Work remotely
• Competitive salary and benefits package
• Be part of a mission-driven team dedicated to improving patient health
• A supportive and collaborative work environment

If you are passionate about making a difference in patients’ lives and have the skills to engage, educate, and motivate individuals toward better health, we would love to hear from you!

**Candidates must reside in Puerto Rico and maintain Puerto Rico residency throughout employment. Must be legally authorized to work in Puerto Rico/United States without employer sponsorship; visa sponsorship is not available for this position.

We carefully hire the best talent we can find, which means actively seeking diversity of beliefs, backgrounds, education, and ways of thinking. We believe in reflecting the diversity of our customers and their patients in our team. We strive to build an inclusive culture where differences are celebrated and leveraged to inform better design and business decisions. Scene is proud to be an equal-opportunity workplace. We are committed to equal opportunity regardless of race, color, religion, sex, gender identity, national origin, ancestry, citizenship, age, physical or mental ability, legally protected medical condition, family care status, military or veteran status, marital status, domestic partner status, sexual orientation, or any other basis protected by local, state, or federal laws.

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Coach de Salud para Inscripción (Bilingüe: Inglés y Español)

Acerca de Scene Health

En Scene Health, nuestro modelo de atención integral 360° fortalece el estándar de excelencia en la adherencia a los medicamentos mediante la Terapia de Observación Directa (Directly Observed Therapy o DOT).

Combinamos acompañamiento personalizado por video, educación en salud y contenido motivacional para conectar a profesionales de la salud, pacientes y sus familias con el fin de enfrentar uno de los mayores desafíos del sistema de salud: el incumplimiento del tratamiento con medicamentos, un problema que representa un impacto estimado de $500 mil millones.

Nuestra aplicación móvil permite que los pacientes se mantengan conectados con un equipo de atención compuesto por farmacéuticos(as), enfermeros(as) y coaches de salud mediante seguimientos diarios por video, desde cualquier lugar y en cualquier momento.

En Scene, hacemos que el proceso de seguir el tratamiento sea más sencillo y motivador. Ayudamos a los pacientes a superar los desafíos relacionados con el uso de sus medicamentos y les brindamos las herramientas y el apoyo necesarios para mejorar su salud, abordando las barreras para la adherencia asociadas a los determinantes sociales de la salud.

⚠️ IMPORTANTE: ESTA OPORTUNIDAD DE EMPLEO ESTÁ DISPONIBLE ÚNICAMENTE PARA PERSONAS QUE SEAN RESIDENTES LEGALES DE PUERTO RICO.

Los candidatos deben residir en Puerto Rico al momento de solicitar y mantener su residencia en Puerto Rico durante toda su relación laboral. Además, deben estar legalmente autorizados para trabajar en Puerto Rico y en los Estados Unidos sin necesidad de patrocinio por parte del empleador. No se ofrece patrocinio de visa para esta posición.

Descripción del Puesto

Como Especialista de Inscripción y Alcance (Outbound Enrollment Specialist), serás responsable de realizar un alto volumen de comunicaciones salientes con participantes elegibles para nuestros programas y de apoyar la inscripción de pacientes en un programa de salud de atención personalizada, diseñado para promover la adherencia a sus medicamentos y cambios saludables en su estilo de vida.

Este puesto es fundamental para presentar los servicios de Scene a posibles pacientes y guiarlos hacia la inscripción. La persona en este rol debe destacarse por su capacidad para conectar con los pacientes por teléfono, escuchar activamente y descubrir sus necesidades a través de conversaciones de alcance saliente. Una vez identificadas esas necesidades, dependeremos del Especialista de Inscripción y Alcance para orientar a los pacientes y conectarlos con los servicios y recursos de Scene que mejor se ajusten a sus necesidades.

Tu función será clave para establecer confianza, motivar a los pacientes a comprometerse con sus metas de salud y asegurarte de que se sientan apoyados en cada paso del proceso. Te comunicarás con los pacientes mediante llamadas telefónicas, mensajes de texto (SMS) y seguimientos por video para ayudarlos a superar barreras y mantenerse comprometidos con su cuidado.

Responsabilidades

• Comunicarte con posibles pacientes mediante llamadas telefónicas, mensajes de texto y correo electrónico para presentarles los servicios de Scene y facilitar su inscripción. Este puesto brinda apoyo tanto a comunicaciones entrantes como salientes, pero se enfoca principalmente en llamadas y mensajes de texto salientes.
• Utilizar técnicas efectivas de escucha activa para comprender tanto lo que el paciente expresa verbalmente como lo que puede estar comunicando de manera indirecta, con el fin de identificar los programas y servicios disponibles que mejor correspondan con los beneficios de su plan de salud y sus necesidades de salud. Los candidatos deben demostrar un alto nivel de empatía y capacidad de escucha para brindar una experiencia de apoyo y confianza con Scene, incluyendo la capacidad de manejar eficazmente frustraciones y llamadas de pacientes que requieran atención o manejo adicional.
• Guiar a los pacientes durante el proceso de inscripción utilizando una combinación de apoyo motivacional y conocimientos técnicos, procurando que la experiencia sea positiva, sencilla y fácil de entender.
• Manejar información con precisión y mantener actualizados los datos demográficos de los pacientes en Salesforce.
• Manejar eficazmente las objeciones, preguntas y/o barreras técnicas de los pacientes para asegurar un proceso de incorporación fluido, adaptando la conversación según sea necesario.
• Ayudar a los pacientes con la configuración técnica, incluyendo la descarga de aplicaciones y la solución de problemas, para facilitar su participación en el programa.
• Conectar a los pacientes con el sistema de salud y los recursos de salud disponibles a través de diferentes medios, incluyendo sus proveedores de atención primaria, servicios de laboratorio, farmacias y beneficios de su plan de salud.
• Mantener registros precisos y detallados de las interacciones con los pacientes, el estado de sus inscripciones y los seguimientos correspondientes.
• Ayudar a los pacientes con el uso de la aplicación Spotlight de Scene, incluyendo su descarga y configuración, así como brindar orientación sobre cómo utilizarla para recibir apoyo de nuestros Health Coaches a través del equipo de Patient Solutions (por ejemplo, creación del perfil y pruebas de video).
• Establecer metas de desempeño junto con la gerencia de Scene y utilizar eficazmente tus habilidades de manejo del tiempo y pensamiento crítico para alcanzarlas y, cuando sea posible, superarlas. Adaptarte positivamente a los cambios a medida que nuestros servicios y procesos evolucionan para satisfacer de manera eficiente las necesidades de los pacientes.
• Proporcionar retroalimentación sobre los retos que enfrentan los pacientes y recomendar mejoras en los procesos para aumentar la efectividad del programa.
• Establecer relaciones sólidas con los pacientes y con el equipo de cuidado, que incluye personal de enfermería, farmacéuticos y gerentes.
• Realizar cualquier otra tarea que sea asignada.
  
  Requisitos

• Ser residente legal de Puerto Rico.
• Tener dominio fluido del inglés y español, con capacidad para leer, escribir, hablar y comprender ambos idiomas de manera competente.
• Contar con 3 años o más de experiencia en educación en salud, participación y apoyo al paciente, o un puesto relacionado con el área de la salud.
• Experiencia o formación en coaching de salud, salud pública o trabajo de salud comunitaria.
• Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para mantener conversaciones cálidas y empáticas.
• Excelentes destrezas de comunicación verbal y escrita.
• Experiencia realizando comunicaciones y alcance con pacientes mediante llamadas telefónicas, SMS y video.
• Capacidad para explicar conceptos complejos de salud de una manera sencilla, clara y motivadora.
• Dominio de sistemas de bases de datos y aplicaciones móviles.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana.
  
  Cualificaciones preferidas

• Certificación como coach de salud, asistente médico, trabajador de salud comunitaria, técnico de farmacia o en una función similar dentro del sector de la salud.
• Experiencia trabajando directamente con personas aseguradas por Medicaid.
• Experiencia en ventas, conversión o inscripción de pacientes, o en un ambiente de centro de llamadas (call center).
• Familiaridad con sistemas de CRM, como Salesforce.
  
  ¿Por qué unirte a nosotros?

• Trabajo remoto.
• Salario competitivo y paquete de beneficios.
• Formar parte de un equipo impulsado por una misión y comprometido con mejorar la salud de los pacientes.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

Si te apasiona hacer una diferencia en la vida de los pacientes y cuentas con las habilidades necesarias para conectar, educar y motivar a las personas a tomar pasos hacia una mejor salud, ¡nos encantaría saber de ti!

Los candidatos deben residir en Puerto Rico y mantener su residencia en Puerto Rico durante todo el período de empleo. Además, deben estar legalmente autorizados para trabajar en Puerto Rico/Estados Unidos sin necesidad de patrocinio por parte del empleador. No se ofrece patrocinio de visa para esta posición.

Originally posted on Himalayas