L2 Production Support Engineer - Remoto - 2831

Xideral · Mexico · posted today ago

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About this role

¿Te apasiona el soporte de aplicaciones críticas y la resolución de incidentes en entornos de producción? Estamos buscando un L2 Production Support Engineer con experiencia en análisis técnico, soporte de aplicaciones y colaboración con equipos globales para garantizar la estabilidad y continuidad operativa de plataformas empresariales.

Responsabilidades:

Brindar soporte de segundo nivel (L2) para aplicaciones y servicios en producción.
Analizar, diagnosticar y resolver incidentes, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
Realizar análisis detallados de problemas y ejecutar Root Cause Analysis (RCA) para identificar causas raíz e implementar acciones correctivas.
Colaborar en la implementación de correcciones de código y realizar pruebas rigurosas cuando sea necesario.
Monitorear y dar soporte a servidores de aplicaciones y ambientes productivos.
Escribir y optimizar consultas SQL para análisis e investigación de incidentes.
Trabajar de manera colaborativa con equipos de Desarrollo, Infraestructura y otras áreas técnicas para mejorar el desempeño y la estabilidad de las aplicaciones.
Participar en iniciativas de mejora continua y procesos de Continuous Delivery.
Proporcionar retroalimentación técnica a los equipos de desarrollo para prevenir incidentes recurrentes.
Colaborar con equipos globales en un entorno internacional.

Perfil requerido:

Ingles avanzado C1 - C2 - INDISPENSABLE
Más de 3 años de experiencia en mantenimiento y soporte de aplicaciones desempeñando un rol L2 Production Support.
Experiencia sólida trabajando con Unix/Linux.
Dominio en la elaboración y optimización de consultas SQL.
Conocimientos de AWS; experiencia práctica es altamente deseable.
Experiencia en algún lenguaje de programación o scripting, preferentemente Java.
Experiencia en soporte de aplicaciones y ambientes de producción.
Conocimientos en análisis y resolución de incidentes, así como Root Cause Analysis (RCA).
Capacidad para trabajar de forma colaborativa con equipos multidisciplinarios y globales.
Excelentes habilidades de comunicación en inglés.
Estar radicando en la CDMX o Guadalajara

Tecnologías de dominio:

Unix/Linux
SQL
AWS
Java (preferente)
Scripting
Application Production Support
Incident Management
Root Cause Analysis (RCA)
Continuous Delivery

Deseable:

Certificación en AWS.
Experiencia trabajando en entornos de alta disponibilidad y misión crítica.
Conocimiento de metodologías de mejora continua y automatización de procesos operativos.