IT-Support Mitarbeiter / Fachinformatiker 1st Level (m/w/d)
About this role
Was Sie bei YourNetwork erwartet
Sie lösen gerne IT-Probleme und arbeiten gerne mit Menschen? Dann kommen Sie zu YourNetwork IT Service Hamburg.
Wir betreuen Unternehmen rund um ihre IT und suchen Verstärkung für unseren 1st-Level-Support. Sie sind die erste technische Anlaufstelle für unsere Kunden, nehmen Probleme strukturiert auf und lösen möglichst viele davon direkt selbst.
Dabei geht es bei uns nicht um reines „Telefon annehmen und weiterleiten“. Sie arbeiten mit echten Kundensystemen, entwickeln Ihr technisches Wissen kontinuierlich weiter und können Schritt für Schritt mehr Verantwortung übernehmen.
Ihre Aufgaben im Support
Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen
Analyse und Lösung typischer Störungen an Windows-Arbeitsplätzen
Unterstützung rund um Microsoft 365, Outlook, Teams und OneDrive
Benutzer-, Passwort- und Berechtigungsmanagement
Unterstützung bei Drucker-, Netzwerk- und VPN-Problemen
Einrichtung und Betreuung von PCs, Notebooks und mobilen Geräten
Arbeiten mit unserem RMM- und Monitoring-System
Remote-Support für unsere Geschäftskunden
Strukturierte Dokumentation der durchgeführten Arbeiten
Übergabe komplexerer Fälle an den 2nd Level mit einer sauberen Fehlerbeschreibung
Das bringen Sie mit
Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich
Praktische Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk
Sicherer Umgang mit gängigen Betriebssystemen und Netzwerkgrundlagen
Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am Lösen technischer Problemstellungen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Das bieten wir Ihnen
Nutzen Sie Möglichkeiten zur beruflichen Bildung für Ihre fachliche Weiterentwicklung.
Reisekosten werden von uns entschädigt.
Ein Firmenhandy und ein Firmenlaptop stehen für Ihre Tätigkeit bereit.
Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Remote arbeiten unterstützen Ihre Work-Life-Balance.
Für das Wohlbefinden am Arbeitsplatz sorgen kostenlose Snacks und kostenlose Getränke.
Ihre ersten Monate bei YourNetwork
Sie übernehmen nach einer strukturierten Einarbeitung die Bearbeitung der ersten Support-Anfragen und lernen unsere Kunden und deren Systemlandschaften kennen. Wenn Sie nicht alle Anforderungen zu hundert Prozent erfüllen, aber technisches Verständnis und Motivation mitbringen, freuen wir uns trotzdem auf Ihre Bewerbung.
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