IAM Operations Manager (Brazil based)

O Gerente de Operações de IAM será responsável pela entrega ponta a ponta, desempenho, gestão de riscos e melhoria contínua das operações de Gestão de Identidades e Acessos. Liderará equipes, parceiros e stakeholders de diferentes áreas para garantir serviços de IAM seguros, confiáveis e escaláveis, promovendo automação, melhorias apoiadas por inteligência artificial (IA), gestão de serviços e controles operacionais sólidos em um ambiente global.

Principais Responsabilidades

• Assumir a responsabilidade pelo desempenho operacional de IAM ao longo do ciclo de vida das identidades, incluindo admissão, movimentação e desligamento (JML), solicitações, provisionamento, alterações e revogação de acessos.
• Liderar a entrega dos serviços, gestão de demandas, capacidade, backlog, prioridades, escalonamentos, incidentes críticos, problemas recorrentes e ações corretivas.
• Governar os serviços de IAM relacionados a SSO, MFA, serviços de diretório, acessos privilegiados, contas de serviço e governança de acessos.
• Definir e executar o roadmap de automação de IAM, reduzindo esforços manuais por meio de fluxos controlados, APIs, orquestração e recursos nativos das plataformas.
• Identificar e liderar casos de uso práticos de IA e IA generativa nas operações de IAM, assegurando segurança, privacidade, rastreabilidade, supervisão humana e valor de negócio mensurável.
• Ser responsável pelo catálogo de serviços de IAM, incluindo definição dos serviços, fluxos, aprovações, SLAs, OLAs, matriz RACI, base de conhecimento e integração com os processos corporativos de ITSM.
• Gerenciar os riscos e controles operacionais de IAM, incluindo segregação de funções, exceções de acesso, acessos privilegiados, recertificações, contas órfãs, contas de serviço e remoção tempestiva de acessos.
• Assegurar a preparação para auditorias e conformidade, liderar a remediação de deficiências de controle e reportar claramente riscos, efetividade dos controles, KPIs e KRIs.
• Liderar equipes diretas e/ou matriciais e gerir fornecedores ou prestadores de serviços gerenciados, incluindo objetivos, desempenho, capacidade, competências, SLAs e escalonamentos.
• Atuar em parceria com Tecnologia, Segurança, RH, GRC, Auditoria, Privacidade, Jurídico, Compliance e áreas de negócio para padronizar e aprimorar os serviços de IAM entre regiões.
• Conduzir reuniões, escalonamentos e comunicações executivas em inglês, demonstrando prontidão para assumir serviços, equipes ou escopo regional ampliado conforme a evolução do modelo operacional global de IAM.

Experiência e Qualificação

• Inglês avançado ou fluente, com capacidade para liderar reuniões globais, apresentar resultados a executivos, negociar prioridades e conduzir escalonamentos.
• Experiência comprovada em Gestão de Identidades e Acessos, com responsabilidade por serviços operacionais, resultados e melhoria contínua.
• Experiência comprovada em liderança de operações de IAM, cibersegurança ou tecnologia, com responsabilidade por pessoas, desempenho dos serviços, fornecedores e entregas.
• Conhecimento sólido de ciclo de vida de identidades, governança de acessos, acessos privilegiados, autenticação, autorização, RBAC, princípio do menor privilégio e serviços de diretório.
• Experiência em gestão de incidentes, problemas, mudanças, SLAs, KPIs, KRIs, riscos operacionais, controles, auditorias e planos de remediação.
• Experiência com gestão de serviços, ITSM e catálogos de serviços, incluindo fluxos, responsabilidades, níveis de serviço e governança operacional.
• Capacidade demonstrada de liderar iniciativas de automação e identificar oportunidades de aplicação de IA para melhorar eficiência, qualidade, gestão de riscos e experiência do usuário.
• Experiência em ambientes complexos, matriciais ou multinacionais, com gestão de stakeholders seniores e prestadores de serviços.

Conhecimentos Técnicos

• Experiência com tecnologias IAM como Microsoft Entra ID, Active Directory, Okta, SailPoint, CyberArk, Varonis, Centrify ou plataformas equivalentes.
• Conhecimento prático de PowerShell, Python, APIs, automação de fluxos ou tecnologias de orquestração, suficiente para liderar iniciativas e avaliar criticamente decisões técnicas.
• Conhecimento de frameworks e requisitos aplicáveis de segurança, riscos e conformidade, como ISO 27001, NIST, COBIT, ITIL, LGPD, GDPR e PCI.

• Service Catalog
• AI - Artificial Intelligence
• PAM
• Identity Management
• Automation
• Analytics

Formação e Certificações

• Graduação em Tecnologia da Informação, Segurança Cibernética, Ciência da Computação ou área correlata, ou experiência profissional relevante equivalente.
• Desejável certificações relevantes em IAM, cibersegurança, riscos, cloud ou gestão de serviços serão consideradas diferenciais.

Competências Comportamentais

• Liderança e senso de responsabilidade por resultados, comunicação executiva, decisões orientadas por dados, visão de riscos, gestão de stakeholders, resolução de problemas, foco no cliente, adaptabilidade e mentalidade de melhoria contínua.

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