Especialista Infraestrutura Tecnologia - Arquitetura de Telecom e Voz (Contact C

Grupo Boticário · Brazil · posted today ago

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About this role

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.

Vem fazer beleza com a gente!

O Tech Center é responsável por toda a parte de atendimento ao colaborador, infraestrutura de fábricas, centros de distribuição e escritórios, além de produtos digitais de atendimento com IA e infraestrutura de DevOps. Agora, estamos estruturando do zero a nossa área de Voz e Telecom, com o desafio de sustentar uma operação crítica com mais de 1 milhão de ligações mensais.

Responsabilidades e Atribuições:

Gestão de Troncos e SBC: Projetar, configurar e sustentar a arquitetura de roteamento e segurança de voz;
Sustentação L3: Atuar como escalonamento nível 3 para incidentes críticos;
Gestão de Plataformas: Administrar plataformas corporativas de Contact Center e PABX;
Governança Regulatória: Garantir compliance com a Anatel, gerir inventário, capacity planning e fornecedores;
Evolução e Integrações: Desenhar fluxos de URA, integrar sistemas de voz com CRMs e disponibilizar metadados.

Requisitos técnicos:

Experiência nível L3 administrando e sustentando plataformas corporativas de Contact Center, tanto legadas quanto híbridas (ex: Avaya, Amazon Connect);
Domínio técnico em protocolos de voz e redes (SIP, SIP Trunking, RTP e SBC);
Vivência avançada em troubleshooting de redes de voz (análise de logs, Wireshark);
Conhecimento profundo das regras operacionais da Anatel.

Diferenciais:

Experiência em plataformas de Contact Center em Nuvem (Cloud);
Conhecimento em integrações de sistemas de voz via APIs REST;
Familiaridade com dashboards de monitoramento avançados (Grafana, Zabbix);
Noções de IA Conversacional (Dialogflow, bots de voz).

Habilidades comportamentais:

Forte autonomia (não pode depender de direcionamento técnico constante);
Perfil expansivo e relacional (descartado perfil introspectivo);
Boa comunicação e leveza para lidar com outras áreas;
Foco no cliente, empreendedorismo, adaptabilidade, resolução de problemas e capacidade de construir do zero.

Informações adicionais

Benefícios que cuidam e se diferenciam:

No Grupo Boticário, o cuidado é a nossa base para atingirmos resultados exponenciais. Temos um portfólio com mais de 20 benefícios para cuidar da sua saúde, bem estar e família. Confira abaixo.

Saúde:

Plano médico e odontológico flexíveis
Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares
Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24h
Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação

Alimentação & bem-estar

Vale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal)
Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistema
Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos
Auxílio Home Office para modalidades híbrida e remota
Day off de aniversário para celebrar do seu jeito
Plano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem