CX | Assistente de Atendimento ao Cliente (TEMPORÁRIO)

A Fluency é uma escola de idiomas que nasceu em 2017 com o sonho de mudar o mundo! 🌎🤘

Atualmente, nósimpactamos a vida de mais de 400 mil pessoas ao redor do mundoe não pretendemos parar por aqui. Estamos sempre em crescimento: acreditamos na melhoria e desenvolvimento contínuo.

Nosso objetivo?Democratizar o ensino por meio de um aprendizado leve, descomplicado e acessível a todos!

Buscamos pessoas inovadoras, comprometidas, curiosas, apaixonadas por pessoas e pela educação para integrar a equipe de Customer Care como uma experiência temporária de 8 meses com possibilidade de efetivação. Inscreva-se e conheça mais sobre o nosso time 💜.

• Realizar atendimentos receptivo/ativo em todos os canais de comunicação (e-mails, plataforma de curso, WhatsApp e chat), por escrito ou através de vídeo ou ligação, conforme necessidade do aluno;
• Realizar o atendimento ao aluno mantendo a cultura do cuidado com cada um, frisando sempre o respeito, a empatia e a assertividade;
• Realizar cada atendimento de forma completa, desde o preenchimento correto das informações no sistema, até a resolutiva do caso, e quando necessário, encaminhar o atendimento de forma assertiva para o time responsável;
• Auxiliar na manutenção dos indicadores da área;
• Revisar relatórios da área quando necessário;
• Manter o líder da área informado dos casos críticos;

• Experiência em Atendimento ao Cliente
• Experiência na área de Retenção
• Estar de acordo com um contrato temporário de 8 meses com possibilidade de efetivação

Diferencial:

• Experiência em Startup;
• Experiência em sistemas de atendimento (CRM, Omnichat, Octadesk..);
• Espanhol intermediário a avançado.

Informações adicionais

Contrato CLT Temporário

🕐Horário de trabalho:Segunda à sexta das 09h às 18h | Sábado das 09h às 13h

O que você vai encontrar de benefícios na Fluency:

🏡Jornada Remota:oferecemos o suporte completo para uma integração e participação ativa com o time/equipe.

🍔Vale Refeição Caju - R$ 27,00;

🎭Vale Cultura no valor de 50,00;

🩺Plano de Saúde Unimed;

🦷 Plano Odontológico AMIL;

🧘🏿‍♀️ Zenklub com duas sessões gratuitas por mês;

💆‍♀️PsiU - Psicoterapia com valor fixo de 75,00;

🏋🏿‍♀️Wellhub (Gympass);

🗽Fluency SkillUp, onde você pode escolher um dos nossos cursos de idiomas ou tecnologia para estudar gratuitamente;

🥳DayOff no seu aniversário;

💻Oferecemos toda a estrutura necessária de suporte e envio de equipamentos para que você possa desempenhar suas atividades com eficiência e tranquilidade.

Outros diferenciais:

💡Autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias;

🧮 Ambiente que valoriza o desenvolvimento contínuo por meio de PDI, feedbacks, 1:1 e Reviews constantes

📝Possibilidade de participação em Programas de Mentorias Internas e Turmas Betas de produtos Fluency.

👶 Baby gift: presente para recém-nascidos;

Originally posted on Himalayas