Customer Support (m/w/d) | Teilzeit oder Werkstudium | Digital Health | Remote
About this role
Bei Infinos begleiten wir Menschen bei der medizinisch betreuten Gewichtsreduktion. Unser Support hilft bei Fragen zum Programm, zu Check-ins und zu organisatorischen Anliegen.
Du betreust unsere Teilnehmer:innen vor allem per WhatsApp und E-Mail. Wir suchen Unterstützung in Teilzeit oder als Werkstudent:in mit rund 20 Wochenstunden, perspektivisch sind auch 25 bis 30 Stunden möglich. Deine festen Dienste liegen montags, mittwochs und freitags vormittags ab 07:30 Uhr, dazu kommen zwei Abende von 20 bis 22 Uhr. Bei Urlaub oder anderen Abwesenheiten übernimmst du nach Absprache Vertretungen. Du arbeitest vollständig remote und kannst ab sofort starten.
Aufgaben
Du beantwortest Fragen unserer Teilnehmer:innen per WhatsApp und E-Mail. Dabei arbeitest du nach unseren Leitfäden und dokumentierst die nächsten Schritte.
Du unterstützt bei Check-ins, pflegst Behandlungspläne nach klaren Vorlagen und kümmerst dich um organisatorische Anliegen, etwa Lieferstatus oder Adressänderungen.
Du erkennst, wann eine Frage ärztlich geklärt werden muss und leitest sie nach unseren Vorgaben weiter. Medizinische Entscheidungen liegen beim ärztlichen Team.
Du übernimmst feste Dienste montags, mittwochs und freitags vormittags ab 07:30 Uhr für jeweils etwa vier Stunden, dazu zwei Abenddienste von 20 bis 22 Uhr.
Bei Urlaub oder anderen Abwesenheiten übernimmst du nach Absprache Vertretungen. Dafür können wir deine regulären Schichten innerhalb des vereinbarten Stundenumfangs verschieben.
Du bringst wiederkehrende Fragen und Verbesserungsvorschläge ins Team ein. So hilfst du uns, Antworten und Abläufe zu verbessern.
Qualifikation
Du kannst montags, mittwochs und freitags ab 07:30 Uhr für etwa vier Stunden arbeiten und zusätzlich zwei Abende von 20 bis 22 Uhr übernehmen. Die konkreten Abende stimmen wir gemeinsam ab. Einzelne Wochenenddienste sind ein Plus.
Für Vertretungen ist es hilfreich, wenn nach Absprache auch längere Tagesdienste von 08 bis 16 Uhr oder Nachmittagsdienste von 16 bis 20 Uhr möglich sind. Schreib uns, welche dieser Zeiten du abdecken kannst.
Deine möglichen Arbeitstage und den genauen Wochenumfang stimmen wir gemeinsam ab. In Urlaubswochen können wir vereinbarte Schichten nach Absprache verschieben. Sag uns auch, mit welchem Vorlauf du bei kurzfristigen Ausfällen einspringen kannst.
Du schreibst sehr gutes Deutsch und erklärst Dinge verständlich und freundlich.
Du hast Erfahrung im Kundenkontakt oder Support und behältst auch bei mehreren offenen Anliegen den Überblick.
Du hältst Absprachen ein, dokumentierst sorgfältig und fragst nach, wenn etwas unklar ist.
Du gehst verantwortungsvoll mit Gesundheitsthemen um und kennst die Grenzen deiner Rolle.
Medizinische oder ernährungsfachliche Vorerfahrung ist ein großes Plus, etwa aus Ernährungsberatung, Diätassistenz, Pflege, einer MFA-/PTA-Ausbildung oder einem Studium im Gesundheitsbereich. Erfahrung mit digitaler Patientenbetreuung, schriftlichem Support per Chat, GLP-1-Therapien oder Tools wie Superchat ist ebenfalls hilfreich.
Benefits
Ab 20 € pro Stunde und 100 % Remote-Arbeit.
Gemeinsam abgestimmte Schichten, die zu deinem Studium oder deinen anderen Verpflichtungen passen.
Direkter Kontakt mit Menschen, denen du bei konkreten Fragen im Alltag hilfst.
Einblicke in medizinisch begleitete Gewichtsreduktion und die Abläufe eines digitalen Gesundheitsunternehmens.
Klare Vorlagen für deine Arbeit und kurze Wege zu den zuständigen Personen im Team.
Raum für eigene Verbesserungsvorschläge und Verantwortung in deinen Supportschichten.
Schick uns deinen Lebenslauf und schreib kurz dazu, ob du als Werkstudent:in oder in Teilzeit suchst. Bitte nenne uns diese Angaben:
Deine regelmäßigen Arbeitszeiten: ob du montags, mittwochs und freitags ab 07:30 Uhr kannst, welche Abende von 20 bis 22 Uhr für dich passen und wie es am Wochenende aussieht. Und ab wann du starten kannst.
Deinen gewünschten Wochenumfang und mögliche Änderungen während des Semesters oder in Prüfungsphasen.
Deine Möglichkeiten für Vertretungen: längere Tagesdienste von 08 bis 16 Uhr oder Nachmittagsdienste von 16 bis 20 Uhr und den nötigen Vorlauf für die Abstimmung.
Du kannst diese Angaben im Lebenslauf oder in einer kurzen Notiz ergänzen. Ein ausführliches Anschreiben ist dafür nicht nötig.
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