Customer Success Manager Sênior - Grandes Contas B2B

Caju · Brazil · posted today ago

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About this role

A Caju é uma empresa brasileira de tecnologia, que busca dar mais sabor à vida profissional, transformando a relação entre empresas e colaboradores por meio de soluções mais inovadoras e seguras como o Cartão Multi Benefícios, Solução em Despesas Corporativas, Premiações e Caju Ciclos.

Aqui na Caju, aprendemos sempre, e nos tornamos cada vez melhores em um ambiente colaborativo e divertido!

São muito bem-vindas candidaturas de pessoas negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos minorizados.

Inscreva-se e conheça mais sobre nosso time 🧡

Atuar em modelo high touch, realizando interações personalizadas e estratégicas com clientes da base, a partir dos direcionamentos estratégicos da área;
Conduzir reuniões periódicas (QBRs),treinamentos com interações consultivas e resolutivas, identificando riscos e oportunidades voltadas à adoção, retenção e satisfação dos nossos clientes;
Acompanhar indicadores de saúde dos clientes, garantindo proatividade e priorização na gestão das contas;
Antecipar sinais de churn, atuar em negociações e planos de recuperação, colaborando com áreas internas para resolver entraves críticos;
Identificar e nutrir oportunidades de upsell/cross-sell;
Representar a voz do cliente em fóruns internos e coordenar ações junto às áreas de produto, serviços, suporte e vendas;
Colaborar com áreas internas para assegurar uma experiência consistente e contribuir para a evolução contínua da área de Sucesso do Cliente.

Experiência com gestão de carteira de clientes B2B em empresas de Tecnologia ou SaaS;
Excelente comunicação, escuta ativa e empatia para construir relacionamentos sólidos e se expressar claramente;
Comprometimento com resultados e com a entrega de valor ao cliente, atuando de forma proativa na busca por soluções;
Habilidade em conduzir reuniões estratégicas com stakeholders de diferentes níveis;
Conhecimento em ferramentas de CRM e ferramentas de comunicação assíncrona;
Capacidade analítica para leitura de indicadores e priorização com base em dados;
Flexibilidade e adaptabilidade para atuar em um ambiente dinâmico;
Ter disponibilidade para viagens.

Será incrível ser você tiver:

Experiência no segmento Recursos humanos/benefícios corporativos.

Informações adicionais

💳 Cartão Caju, com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

🏥 Plano de Saúde sem coparticipação (Unimed, Sulamerica ou Alice);

🧘🏿‍♀️ Zenklub, com consultas onlines com terapeutas e coaches para cuidar da sua saúde mental;

🏋🏿‍♀️ Wellhub;

🗣️ Aqui também estimulamos o aprendizado de idiomas, com a parceria da Rosetta Stone;

💆🏽 Dia de recarregar - day off;

🧑🏿‍⚕️ Conexa Saúde - consulta médica online;

👶🏿 Auxílio Creche;

📚 Parceria com Alura;

👨🏿‍💻 Trabalho Remoto, para você trabalhar de onde quiser dentro do Brasil;

💻 Oferecemos equipamento de trabalho;

🚀 Muitas possibilidades de crescimento - temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso!

Informações adicionais

Residência em São Paulo (Capital) ou região metropolitana.
Disponibilidade para participações presenciais: embora a contratação seja em modelo remoto, o escopo inclui a cobertura e participação presencial em eventos do time, ativações da marca e dias de captação de conteúdo/gravações.