Customer Success Manager

ROUTE06 · Japan · posted today ago

Listing supplied by Himalayas. 101 Careers did not originate this post and applications are handled by the employer.

About this role

業務内容

ROUTE06（ルートシックス）は、大手企業のビジネスモデル変革を支援するDXパートナーです。
るDXパートナーです。エンタプライズ向けビジネスAPIプラットフォームPlainの提供とアジャイルでの事業化支援によって大手企業の商取引のプラットフォーム化を実現し、新たな企業価値を生み出すことに貢献します。
開発するプロダクトはモール型EC、OMOストア、マーケットプレイスなど多岐にわたり、事業フェーズも立ち上げからグロースまで幅広くあります。

ROUTE06のCustomer Success Managerはエンタープライズ向けビジネスAPIプラットフォームPlainを通して、顧客の成功に貢献します。
顧客の成功のために、オンボーディング（導入支援）、可視化されたデータから現状報告、課題の抽出を行い、社内外をリードしながら改善（リリース機能の導入）を行います。

業務内容としては以下の業務となります。

エンタープライズ向けビジネスAPIプラットフォームPlainのオンボーディング（導入支援）
- 顧客に対して、プロダクトの説明や利用を促進するための活動
- 現場の利用者に対して、ヒアリングから課題抽出
顧客のお問い合わせや要望を適切に社内へフィードバックし、改善（代替案や機能開発）
プロダクトのマニュアル、ガイドライン、FAQなどのドキュメント作成・更新
データアナリスト、デザイナー、プロダクトマネージャー、エンジニアなどと連携し、顧客のエンゲージメントを向上するための活動全般

ROUTE06のCustomer Success Managerはアップセルやクロスセルが目的ではなく、顧客の事業成長に向き合います。
実績や社内外からの信頼次第にチームのマネジメントやプロダクトマネージャーへの機会にも挑戦出来ます。