Customer Success Manager (m/w/d) – B2B Kundenbetreuung
About this role
ProviPanda GmbH · Hamburg / Remote · Freelance oder Festanstellung · 30 Std./Woche · Start: sofort
Über ProviPanda GmbH
ProviPanda ist ein wachsendes HR-Tech-Startup aus dem Bereich Technology, Information and Internet und die größte Sales-Job-Plattform im DACH-Raum. Unser Team aus 15 Mitarbeitenden arbeitet daran, den Sales-HR-Markt zu revolutionieren und neu zu denken.
Deine Rolle
Du unterstützt unsere Customer Success Managerin und bist im Alltag die Person, die Kunden anruft, ihre Anliegen klärt und dafür sorgt, dass sie zufrieden sind und Erfolg mit ProviPanda haben. Du arbeitest eigenständig, trittst professionell auf und telefonierst gern.
Deine Aufgaben
Check-ins & Kundenbetreuung
Du terminierst Check-in-Calls mit unseren Kunden und hältst den Überblick über anstehende Termine
Du führst Check-ins selbst durch und rufst Kunden aktiv an
Du klärst Kundenanliegen schnell und lösungsorientiert, von Support-Fragen bis zu Success-Themen
Onboarding
Du übernimmst Kunden-Onboardings Schritt für Schritt und begleitest neue Kunden beim Start
Du berätst Kunden zur Nutzung der Plattform und dazu, wie sie das Beste aus ProviPanda herausholen
Zusammenarbeit & Prozesse
Du entlastest die Customer Success Managerin und springst ein, wenn Kapazität gebraucht wird
Du dokumentierst Kundenkontakte sauber und gibst Feedback ans Team weiter
Du nutzt AI-Tools, um deine Arbeit effizienter zu machen, zum Beispiel für Vorbereitung, Zusammenfassungen und Kommunikation
Das bringst du mit
Eine sehr gute, professionelle Kommunikation und Tonalität, am Telefon und in Google Meets
Ein ordentliches, souveränes Auftreten, eine gute Ausstrahlung und eine freundliche, lösungsorientierte Art
Keine Scheu vorm Telefonieren, du rufst gern Kunden an
Täglicher Umgang mit AI-Tools wie Claude, ChatGPT & Co. und generell technisches Verständnis
Eine hohe Auffassungsgabe, Leistungsstärke und richtig Lust auf die Aufgabe
Erfahrung im Customer Success ist top, aber kein Muss, den Rest bringen wir dir bei
Von Vorteil: Erfahrung aus HR oder Vertrieb, denn wer selbst im Sales war, weiß, wie man Kunden berät
Sehr gute Deutschkenntnisse, gutes Englisch ist ein Plus
Das bieten wir dir
Eine verantwortungsvolle Rolle in einem schnell wachsenden Unternehmen
StartUp mit starkem Wachstum und ambitionierter Vision mit einem dynamischen Team
Flexibles Modell: Freelance oder Festanstellung, jeweils mit 30 Std-40Std./Woche
Gründliche Einarbeitung und direktes Feedback
Kurze Entscheidungswege, ein motiviertes Team und echte Entwicklungsmöglichkeiten
Start ab sofort
Interesse?
Schick uns deinen Lebenslauf und ein paar Sätze dazu, warum du genau die richtige Person bist. Gib bitte auch an, ob du als Freelancerin oder in Festanstellung starten möchtest und ab wann du verfügbar bist.
Find more English Speaking Jobs in Germany on Arbeitnow
