Customer Success Manager (all genders) - Home Office 100%

fino taxtech ist ein innovatives Unternehmen an der Schnittstelle von Finanzen, Steuern und Technologie. Als Teil der fino-Gruppe entwickeln wir digitale Lösungen, die steuerliche und finanzielle Prozesse für Unternehmen, Steuerberater und Finanzinstitute deutlich vereinfachen und effizienter gestalten.

Ein besonderer Fokus liegt dabei auf der nahtlosen Integration in bestehende Systeme insbesondere rund um DATEV. Durch unsere Nähe zum DATEV-Ökosystem ermöglichen wir unseren Partnern effiziente, medienbruchfreie Prozesse und schaffen echten Mehrwert im Arbeitsalltag von Steuerkanzleien und Unternehmen.

Unser Ziel ist es, komplexe Abläufe durch intelligente Software zu automatisieren und so mehr Zeit für das Wesentliche zu schaffen. Dabei verbinden wir tiefes fachliches Know-how im Finanz- und Steuerbereich mit moderner Technologie.

Wir arbeiten in einem dynamischen, wachstumsorientierten Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und viel Gestaltungsspielraum. Partnerschaften sind für uns ein zentraler Erfolgsfaktor deshalb setzen wir auf langfristige, vertrauensvolle Zusammenarbeit und echte Mehrwerte für unsere Partner.

Unser Anspruch: die Zukunft von Tax & Finance aktiv mitzugestalten und neue Standards für digitale Lösungen zu setzen.

Aufgaben

• Du betreust unsere Kunden – vor allem Steuerkanzleien und deren Mandanten – kompetent per E-Mail, Telefon und über unsere digitalen Support-Kanäle
• Du beantwortest Fragen zu unserem Produkt GWP-Digital sowie dessen digitalen Prozessen und findest gemeinsam mit unseren Kunden passende Lösungen
• Du analysierst und dokumentierst Supportanfragen und sorgst für eine strukturierte, nachvollziehbare Bearbeitung
• Du erkennst wiederkehrende Probleme und gibst wertvolles Feedback an unsere Produkt- und Entwicklungsteams weiter
• Du unterstützt bei der Optimierung unserer Supportprozesse und verbesserst so kontinuierlich unsere Servicequalität
• Du arbeitest eng mit anderen Fachbereichen zusammen und unterstützt bei der Weiterentwicklung unserer Kundenkommunikation

Qualifikation

• Du bringst erste Erfahrung im Support sowie im Optimalfall Kenntnisse aus dem Steuerberatermarkt mit
• Dich zeichnet eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung aus
• Du kommunizierst freundlich, souverän und lösungsorientiert
• Du hast Spaß daran, dich in neue digitale Produkte und technische Zusammenhänge einzuarbeiten
• Du arbeitest strukturiert, eigenmotiviert und selbstständig
• Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse

Benefits

Was wir bieten:

• Gestaltungsspielraum: Viel Eigenverantwortung, aktive Mitgestaltung und ein motiviertes, erfolgsorientiertes Team
• Offene Kommunikation: Wöchentlicher Austausch im Team sowie kontinuierliches Feedback
• Flexibles Arbeiten: Remote-first mit hybriden Optionen, flexible Arbeitszeiten, Coworking-Space-Budget und Workation-Option – und am 24. sowie 31.12. hast du frei
• Persönliche Weiterbildung: Zugang zum Udemy-Programm für individuelle Weiterbildung
• Attraktive Zusatzleistungen: Corporate Benefits, vergünstigte Handytarife, Vermögenswirksame Leistungen, übergesetzliche Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge, Loyalitätsbonus
• Gesundheit & Mobilität: Betriebliche Krankenversicherung, Jobticket, vergünstigte Fitness- & Wellnessangebote in deiner Stadt (egym) und Bikeleasing
• Team & Office-Life: Monatliche Teamtreffen und hundefreundliche Arbeitsplätze im Headquarter in Kassel

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