Customer Quality Agent (m/w/d) - Remote EMEA (BENSHEIM, HE, DE, 64625)

Bei TE Connectivity geben wir Ihnen Raum zur beruflichen Entfaltung, und die Möglichkeit über Länder und Kulturen hinweg mit Kollegen zusammenzuarbeiten, mit dem Ziel eine sicherere, nachhaltige, produktive und vernetzte Zukunft zu gestalten.

Jobübersicht

Der Customer Quality Agent (m/w/d) spielt eine entscheidende Rolle beim Aufbau und der Pflege hochwertiger Kundenbeziehungen in der EMIA-Region. In dieser Funktion arbeitet er gemäß den festgelegten Qualitätsstandards und -vorschriften und agiert sowohl als Vermittler als auch als Qualitätsexperte für interne und externe Stakeholder.

Es handelt sich um eine Remote-Position, die idealerweise von einem der folgenden Standorte aus besetzt wird: Deutschland, Tschechien, Ungarn oder Polen.

Zu den wichtigsten Aufgaben gehören:

• Betreuung kundenspezifischer Qualitätsanforderungen innerhalb der EMIA-Region, einschließlich:

  • Customer Scorecards
  • PPAP/PPA-Scorecards und -Elemente (Production Part Approval Process / Produktionsfreigabeverfahren)
  • Finanzielle Aspekte

• Steuerung von Verbesserungsmaßnahmen sowie der damit verbundenen Freigabeprozesse

• Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen

• Unterstützung beim Ausbau von Marktanteilen und dem weiteren Wachstum von TE

Durch die effektive Überbrückung der Lücke zwischen Kundenerwartungen und internen Möglichkeiten trägt der Customer Quality Agent (m/w/d) dazu bei, langfristige Partnerschaften zu fördern und kontinuierliche Verbesserungen innerhalb der gesamten EMIA-Organisation voranzutreiben.

Stellenanforderungen

Kundenbetreuung

• Bereitstellung von kundenseitigem Support vor Ort bei Bedarf sowie aktive Steuerung der Kommunikation mit Kunden zu qualitätsrelevanten Themen.
• Pflege eines fundierten Verständnisses der kundenspezifischen Anforderungen sowie der Geschäftsprozesse von Tier-1-Kunden.
• Nachverfolgung und Bearbeitung von kritischen („roten“) Themen in Customer Scorecards für Quality EMIA.
• Gewährleistung eines exzellenten Kundenservices, einer professionellen Kommunikation und einer hohen Reaktionsgeschwindigkeit als Marktführer im Bereich Konnektivität.
• Übernahme einer Schlüsselrolle bei der Einleitung von Eskalationsprozessen innerhalb der TE-Organisation.
• Vermittlungsfunktion zwischen Kunden und den TE-Fachbereichen bei sämtlichen Qualitätsproblemen.
• Leitung und Steuerung von Verbesserungsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit den TE-Produktionsstandorten zur Erfüllung der Kundenerwartungen.
• Beitrag zu kontinuierlichen Verbesserungsaktivitäten in Zusammenarbeit mit Kompetenzzentren und Centers of Excellence.
• Leitung von „Customer Read Across“- und „Lessons Learned“-Aktivitäten innerhalb der EMIA-Region.
• Unterstützung und Begleitung von Kunden bei Audits an TE-Standorten.

Zusammenarbeit

• Enge Zusammenarbeit mit den Teams aus Vertrieb, Produktmanagement und Kundenservice.
• Zusammenarbeit mit TE PE Resident Engineers, Customer Engineering Teams, FLE sowie weiteren Funktionen zur Unterstützung strategisch wichtiger Kunden.
• Zusammenarbeit mit dem Performance and Systems Team.
• Zusammenarbeit mit BIQ (Build in Quality) bzw. den 14Q Principal Experts in den Werken.
• Partnerschaftliche Zusammenarbeit mit den Qualitätsabteilungen der TE-Produktionsstandorte in EMIA und Förderung von Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung (z. B. Green Scorecard Strategy). Ca. 40 bis 60 % Reisetätigkeit bzw. Vor-Ort-Präsenz.
• Aufbau technischer Expertenteams zur Bearbeitung kritischer Kundenreklamationen und Problemlösungen.
• Übergabe regionsübergreifender Eskalationen an die jeweils zuständigen globalen Teams.

Qualitätssicherung und Rework-Management

• Verantwortung für die Überwachung lokaler Sortieraktivitäten bei Dienstleistern und Partnerunternehmen (CoPQ) sowie für das Management von Nacharbeitsmaßnahmen beim Kunden; einschließlich Kostenverhandlungen zur Vermeidung bzw. Reduzierung von Qualitätskosten.
• Sicherstellung der Einhaltung von Prozessen zur Vermeidung zusätzlicher finanzieller Belastungen.
• Verbesserung der Qualitätskennzahlen beim Kunden mit dem Ziel einer Reduzierung der Garantie- und Gewährleistungskosten innerhalb der EMIA-Region.
• Sicherstellung der Verfügbarkeit sowie Eskalation von EMIA-Qualitätsberichten (z. B. Customer Scorecards, PPAP-Statusberichte/-Scorecards und Verbesserungspläne) auf regelmäßiger Basis.
• Beitrag zum Rückstellungsprozess (Accruals Process) bei schwerwiegenden Qualitätsproblemen mit voraussichtlich erheblichen finanziellen Auswirkungen.
• Abstimmung von Qualitätszielen mit den Kunden, um ein gemeinsames Verständnis sowie eine erfolgreiche Umsetzung mit den entsprechenden internen und externen Standorten und Organisationen sicherzustellen.
• Unterstützung der TE-Produktionsstandorte in EMIA bei der Eskalation der 5D-/8D-Kommunikation gegenüber Kunden.

Technische Expertise

• Tätigkeit als technischer Spezialist für das zukünftige Produktportfolio, ASPICE (Automotive SPICE), Technische Sauberkeit (Technical Cleanliness) sowie weitere Standards des Automotive-Geschäfts.
• Bereitstellung von Fachwissen zu Kabelbäumen (Harnesses), Batteriesystemen, dem gesamten TE-Produktportfolio sowie Tier-1-Kundenprojekten.

Was Sie mitbringen sollten:

Qualifikationen

• MBA, Ingenieur/in mit Hochschulabschluss, staatlich geprüfte/r Techniker/in bzw. Ingenieur/in oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 3 bis 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Automotive Quality Management.

Strategie

• Strategische Agilität.
• Ausgeprägte Kundenorientierung.
• Kaufmännisches Verständnis (CoPQ, Gewinn- und Verlustrechnung (P&L), Gewährleistungskosten, Rückstellungen (Accruals) usw.).

Umsetzung

• Kenntnisse in Statistik sowie den grundlegenden Qualitätsmethoden und -werkzeugen (APQP, MSA, Fähigkeitsuntersuchungen, VDA-, AIAG-Standards, FMEA).
• Kenntnisse in Automotive SPICE (ASPICE), Technischer Sauberkeit (Technical Cleanliness) und Cybersecurity.
• Fundierter Hintergrund im Qualitätsmanagement.
• Ausgeprägtes technisches Fachwissen in den Bereichen Kabelbäume, Batteriesysteme und im TE-Produktportfolio.
• Erfahrung mit den Geschäftsprozessen von Tier-1-Zulieferern sowie kundenspezifischen Standards und Anforderungen.
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sehr gute Präsentationsfähigkeiten.
• Ausgeprägte Verhandlungsstärke.

Persönliche Kompetenzen

• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie ausgeprägte Moderations- und Vermittlungskompetenz.
• Anpassungsfähigkeit in einem multikulturellen Arbeitsumfeld.
• Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Teamfähigkeit sowie ausgeprägte Netzwerkkompetenz.
• Fähigkeit, Entscheidungen zu treffen und Verantwortung zu übernehmen.
• Hohe soziale Kompetenz.
• Ausgeprägte emotionale Intelligenz.
• Hohe Reisebereitschaft und Flexibilität (mindestens 50 % Reisetätigkeit innerhalb der EMIA-Region unter Nutzung verschiedener Verkehrsmittel, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Auto, Flugzeug, Bahn und Schiff).

Kompetenzen

ÜBER TE CONNECTIVITY

TE Connectivity plc (NYSE: TEL) ist ein weltweit führendes Industrie- und Technologieunternehmen, das eine sicherere, nachhaltige, produktive und vernetzte Zukunft ermöglicht. Als verlässlicher Innovationspartner entwickelt TE Konnektivitäts- und Sensorlösungen, die die Verteilung und Übertragung von Strom, Signalen und Daten unterstützen und Innovationen in den Bereichen Transport der nächsten Generation, Stromnetze, industrielle Automatisierung, KI-Rechenzentren und vieles mehr vorantreiben. Mit mehr als 90.000 Mitarbeitenden, darunter 10.000 Ingenieurinnen und Ingenieure, arbeitet TE Seite an Seite mit Kundinnen und Kunden in rund 130 Ländern zusammen. In einer Welt, die sich rasant weiterentwickelt, bleibt TE seinem Leitsatz treu: EVERY CONNECTION COUNTS. Erfahren Sie mehr auf und auf LinkedIn, Facebook, WeChat, Instagram und X (ehemals Twitter).

Was TE Connectivity anbietet:

Wir freuen uns Ihnen ein spannendes Gesamtpaket anbieten zu können, das auch flexibel auf sich wechselnde Lebenssituationen angepasst werden kann – das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter steht an oberster Stelle!

• Attraktives Gehaltspaket
• Leistungsorientiere Bonuspläne
• Sport- und Fitnessangebote
• TE-Aktienkaufprogramm
• Lokale gemeinnützige Aktionen
• TE-interne Interessensgruppen (z.B. „Women in Networking“)
• Gelebte Inklusion und Diversität

Wichtiger Hinweis bezüglich Betrug im Bereich Rekrutierung:

TE Connectivity ist auf betrügerische Rekrutierungsaktivitäten von Personen oder Organisationen aufmerksam geworden, die fälschlicherweise behaupten, TE Connectivity zu vertreten.
Bitte beachten Sie, dass TE Connectivity in keiner Phase von Bewerbungen Zahlungen oder Gebühren von Bewerbern verlangt.
Alle seriösen Stellenangebote werden ausschließlich auf unserer offiziellen Karriere-Website unter te.com/careers veröffentlicht. Alle E-Mails unserer Rekruting Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden ausschließlich von TE Connectivity E-Mail-Adressen mit der Endung @te.com gesendet.
Sollten Sie verdächtige Nachrichten erhalten, raten wir Ihnen dringend, keine persönlichen Daten weiterzugeben und den Vorfall Ihren örtlichen Behörden zu melden.

Über unsere globalen Standorte und Business Units hinweg schnüren wir Pakete mit Leistungen, die entweder von TE selbst getragen werden, oder aber auch durch externe Leistungsträger bereitgestellt werden. Grundsätzlich können die angebotenen Leistungen von Standort zu Standort variieren.

Originally posted on Himalayas