Customer Operations Manager B2B SaaS (w/m/d) – Technical Customer Success

ParkEfficient · Berlin · posted today ago

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About this role

Wer wir sind

Die ParkEfficient GmbH ist ein wachsendes B2B-Softwareunternehmen, das sich auf die Digitalisierung des Parkraum- und Arbeitsplatzmanagements spezialisiert hat.

Mit unseren SaaS-Lösungen ParkEfficient und OfficeEfficient unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Büro- und Parkflächen effizienter zu nutzen, Prozesse zu automatisieren und moderne Arbeitsumgebungen zu gestalten.

Zu unseren Kunden gehören führende Banken, Versicherungen und eine Vielzahl von Unternehmen, vom deutschen Mittelstand bis hin zu DAX-Unternehmen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte Persönlichkeit im Projektmanagement, die unsere Kunden bei der Einführung unserer Softwarelösungen begleitet und Implementierungsprojekte eigenverantwortlich zum Erfolg führt.

Deine Mission

Als Senior Customer Operations Manager bist du eine zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem Customer Success, Projektmanagement und unserer Softwareentwicklung.

Du übernimmst anspruchsvolle technische Kundenanfragen, analysierst komplexe Problemstellungen und sorgst für nachhaltige Lösungen. Gleichzeitig optimierst du unsere operativen Abläufe und gestaltest den weiteren Aufbau unseres Customer-Operations-Bereichs.

Die Position verbindet technischen 2nd-Level-Support und operatives SaaS-Kundenmanagement.

Deine Aufgaben

2nd-Level-Support & Technical Troubleshooting

Du übernimmst komplexe technische und funktionale Kundenanfragen, die über unseren First-Level-Support hinausgehen.
Du analysierst Softwarefehler, unerwartetes Systemverhalten und technische Probleme und gehst deren Ursachen systematisch auf den Grund.
Du stellst Fehler nach, grenzt Problemursachen ein und entwickelst eigenständig Lösungen oder geeignete Workarounds.
Du unterscheidest zwischen Anwendungsfehlern, Konfigurationsproblemen und tatsächlichen Softwarebugs.
Du koordinierst technische Eskalationen mit unserem Entwicklungsteam, bereitest Fehlerbeschreibungen strukturiert auf und begleitest die Umsetzung bis zur erfolgreichen Lösung.
Du unterstützt unser Support-Team bei besonders anspruchsvollen Fällen und gibst dein technisches Wissen aktiv weiter.

Customer Operations & Technische Bestandskundenbetreuung

Du unterstützt unsere Bestandskunden bei komplexeren Konfigurationen, individuellen Anforderungen und der optimalen Nutzung unserer SaaS-Plattformen.
Du übernimmst anspruchsvolle Anfragen von Administratoren und Kundenverantwortlichen.
Du sorgst gemeinsam mit unserem Projektmanagement für eine strukturierte Übergabe neuer Kunden in die laufende Betreuung.
Du arbeitest eng mit unserem Customer-Success-Team zusammen und schaffst die operativen Voraussetzungen für eine proaktive Kundenbetreuung.

Prozessoptimierung & Wissensmanagement

Du entwickelst unseren 2nd-Level-Support und unsere Customer-Operations-Prozesse kontinuierlich weiter.
Du etablierst klare Zuständigkeiten, effiziente Ticket- und Eskalationsprozesse sowie ein systematisches Problemmanagement.
Du analysierst wiederkehrende Supportfälle, identifizierst deren Ursachen und leitest gemeinsam mit unserem Produkt- und Entwicklungsteam nachhaltige Verbesserungen ab.
Du baust unsere Wissensdatenbank, technischen Dokumentationen und Self-Service-Angebote weiter aus.
Du optimierst unsere Workflows und internen Tools, insbesondere HubSpot, Jira und Confluence.

Team- und Bereichsentwicklung

Du bringst deine Erfahrung beim Aufbau einer professionellen und skalierbaren Customer-Operations-Struktur ein.
Du unterstützt die fachliche Weiterentwicklung unserer Support- und Customer-Success-Mitarbeitenden.
Du entwickelst gemeinsam mit der Geschäftsführung Standards für Servicequalität, Kundenzufriedenheit und effiziente Abläufe.
Perspektivisch besteht die Möglichkeit, zusätzliche Verantwortung für die fachliche Koordination oder Leitung des Bereichs zu übernehmen.

Qualifikation

Wen wir suchen

Mehrjährige Berufserfahrung in einem technisch anspruchsvollen B2B-SaaS-Umfeld, idealerweise im 2nd-Level-Support, Technical Customer Success, Application Support oder Customer Operations.
Ausgeprägtes technisches Verständnis und praktische Erfahrung in der Analyse und Lösung komplexer Softwareprobleme.
Eine strukturierte und analytische Herangehensweise an Troubleshooting, Fehleranalyse und technische Eskalationen.
Erfahrung mit SaaS-Plattformen, komplexen Softwarekonfigurationen und idealerweise technischen Schnittstellen oder API-basierten Integrationen.
Erfahrung mit Ticketmanagement, Supportprozessen und der Zusammenarbeit mit Softwareentwicklungsteams.
Freude am direkten Kundenkontakt und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und den Anspruch, Probleme nachhaltig zu lösen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Benefits

Was wir bieten

Verantwortung und Gestaltungsspielraum: Du übernimmst eine zentrale Rolle in unserer technischen Kundenbetreuung und kannst den Aufbau unserer Customer-Operations-Strukturen aktiv mitgestalten.
Technisch anspruchsvolle Aufgaben: Du arbeitest an abwechslungsreichen Problemstellungen und entwickelst nachhaltige Lösungen für unsere SaaS-Plattformen.
Enge Zusammenarbeit: Du arbeitest direkt mit Customer Success, Projektmanagement, Softwareentwicklung und Geschäftsführung zusammen.
Entwicklungsperspektive: Mit dem weiteren Wachstum unseres Unternehmens besteht die Möglichkeit, zusätzliche fachliche oder personelle Führungsverantwortung zu übernehmen.
Kurze Entscheidungswege: Deine Ideen und Verbesserungsvorschläge können unmittelbar in unsere Prozesse und Produkte einfließen.
Spannende B2B-Kunden: Du arbeitest mit namhaften Unternehmen und unterstützt sie beim erfolgreichen Einsatz unserer Softwarelösungen.

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