Customer Experience - PJ - Brasil

Leevin Ireland · Brazil · 5k – 5k · posted today ago

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About this role

Sobre a empresa:

O Leevin Group atua no setor de acomodações para estudantes, tanto de curto quanto de longo prazo. Fundada em 2018, em Dublin, com o objetivo de oferecer aos estudantes serviços de hospedagem confiáveis e com ótimo custo-benefício. Nossa missão é proporcionar a todos os nossos clientes uma experiência única e satisfatória durante sua estadia na Irlanda. Estamos em busca de um(a) Community & Customer Experience Junior para apoiar diretamente a gestão da nossa comunidade de moradores e fortalecer a experiência do cliente dentro das propriedades.

Essa posição atua como ponto de contato entre residentes e time de CX, garantindo comunicação clara, organização de processos e resposta dentro de SLA, além de apoiar na prevenção de conflitos e reforço educativo das regras da casa.

Principais responsabilidades:

• Atuar como ponto de contato comunitário entre moradores e CX;

• Garantir respostas dentro do SLA;

• Reforçar House Rules e License Agreement de forma educativa;

• Orientar residentes sobre processos (maintenance, cleaning, replacement, notice etc.);

• Monitorar conflitos e atuar preventivamente;

• Identificar padrões recorrentes de reclamações;

• Manter registros organizados (Freshdesk / DM);

• Trabalhar em conjunto com Property Management, Sales e Collections;

Hard skills:

Fluência em inglês;
Experiência mínima de 1 ano em customer experience, suporte a hóspedes ou community management;
Capacidade de gerenciar múltiplos canais simultaneamente (chat, e-mail, tickets);
Familiaridade com ferramentas digitais: Freshdesk, suite Zoho, WhatsApp Business, Google Workspace;
Espanhol é diferencial real.

Soft skills essenciais:

Organização e capacidade de priorizar múltiplos casos abertos sem perder contexto;
Comunicação calma, clara e estruturada;
Resiliência emocional e foco na solução sob pressão;
Capacidade de manter limites com gentileza;
Postura respeitosa mesmo em situações de emergência.