Customer Care Specialist – Deeskalation (m/w/d, remote)
About this role
Über Simplyright
Simplyright hilft Menschen, die Ärger mit Abos, Kündigungen oder Inkasso-Schreiben haben. Viele Kundinnen und Kunden nutzen dafür unseren Service und unser Abo Simplyright+. Wenn dabei einmal etwas schiefläuft, soll sich sofort ein Mensch persönlich darum kümmern. Genau dafür suchen wir dich als Customer Care Specialist.
Deine Aufgaben
Du kümmerst dich ausschließlich um unzufriedene Kundinnen und Kunden. Das ist deine einzige Aufgabe.
Du rufst Kunden mit einer Beschwerde schnell zurück, hörst zu und verstehst, was wirklich passiert ist.
Du bringst Ruhe in angespannte Gespräche und findest gemeinsam mit dem Kunden eine faire Lösung.
Du klärst offene Fragen intern mit unserem Team, zum Beispiel zu Abo, Kündigung, Rückerstattung oder Inkasso-Schreiben, und meldest dich verlässlich beim Kunden zurück.
Du dokumentierst jeden Fall sauber in unserem Ticketsystem (Zendesk) und antwortest auch per E-Mail.
Dein Ziel: Aus einem verärgerten Kunden wird ein zufriedener Kunde.
Das bringst du mit
Viel Einfühlungsvermögen und Geduld. Du bleibst ruhig, auch wenn es am Telefon mal laut wird.
Gutes Deutsch für Telefongespräche. Ein Akzent ist überhaupt kein Problem, perfektes Deutsch brauchst du nicht.
Du bist zuverlässig, denkst mit und hältst, was du versprichst.
Idealerweise Erfahrung im Kundenservice, Beschwerdemanagement oder Callcenter. Quereinsteiger mit dem richtigen Gespür sind ebenfalls willkommen.
Du kannst zu deutschen Geschäftszeiten (Mo–Fr) arbeiten.
Ein ruhiger Arbeitsplatz, stabiles Internet, PC oder Laptop und ein Headset.
Das bieten wir
100 % Remote: Du arbeitest von überall auf der Welt.
Vollzeit oder Teilzeit, Start ab sofort.
Eine gründliche Einarbeitung in unsere Produkte und Abläufe.
Kurze Wege ins Team und direkt zur Geschäftsführung.
Eine Aufgabe mit Sinn: Du hilfst Menschen, die gerade gestresst sind.
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