Cosourcing | Pessoa Analista de Transformação de Processos Pleno - Foco em trans

VIAFLOW · Brazil · posted today ago

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About this role

Na Viaflow, conectamos talentos de elite a projetos que transformam o mercado. Estamos em busca de uma Pessoa Analista de Transformação de Processos Pleno para redesenhar processos e modelos de atendimento nasiniciativas voltadas à Concierge e CX, equilibrando experiência do cliente,capacidade operacional e eficiência.

Se você tem visão sistêmica, forte capacidade analítica e paixão por transformar cenários complexos em operações claras e eficientes, #VemPraViaflow!

✨ Se identificou? Então vem com a gente!

Investigar necessidades dos clientes e diagnosticar jornadas e processos de atendimento.
Identificar causas de falhas, retrabalho, demora e descontinuidade entre canais e equipes.
Conectar a experiência do cliente às atividades, pessoas e sistemas que sustentam o serviço.
Desenhar o modelo operacional futuro, com papéis, responsabilidades, alçadas e interfaces.
Avaliar volumes, capacidade, SLAs e critérios de direcionamento e escalonamento dos atendimentos.
Definir indicadores e apoiar a implantação, a validação com usuários e o acompanhamento dos resultados.

Experiência em melhoria de processos de atendimentoou serviços, mapeamento de jornadas e desenho de modelos operacionais.

Capacidade de analisar capacidade, indicadores e níveis de serviço e transformardiagnósticos de experiência do cliente em mudanças viáveis na operação.

Diferenciais: Atuação com desenho de serviços, estruturação de concierge,atendimento especializado ou operações de seguradoras.