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Consultor de Soluções Digitais | Genesys Cloud CX

Stefanini · Brazil · posted today ago

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About this role

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Estamos em busca de um(a)Consultor(a) de Soluções Digitaispara atuar no desenvolvimento, configuração, administração e evolução de soluções deContact Center utilizando Genesys Cloud CX.

O profissional será responsável por entender as necessidades do negócio, traduzir requisitos em soluções tecnológicas e atuar na construção de fluxos de atendimento, integrações, automações e recursos de Inteligência Artificial.

Buscamos alguém com perfil técnico, analítico e consultivo, que tenha facilidade para atuar junto às áreas de negócio e transformar necessidades em soluções digitais.

(100% Remoto)

  • Administrar e configurar a plataforma Genesys Cloud CX, incluindo usuários, filas, skills, telefonia, wrap-up codes e regras de roteamento;
  • Desenvolver, configurar e manter fluxos de atendimento de voz e canais digitais, como Chat, E-mail e WhatsApp;
  • Realizar troubleshooting da plataforma, utilizando recursos como Flow History para análise e identificação de problemas;
  • Configurar e administrar recursos de Workforce Management (WFM);
  • Atuar com Speech Analytics para análise e personalização das interações;
  • Desenvolver e consumir APIs do Genesys Cloud, conforme as necessidades dos projetos;
  • Realizar integrações da plataforma com sistemas corporativos, como CRM, ITSM, Active Directory, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Azure, entre outros;
  • Desenvolver e trabalhar com APIs REST e estruturas JSON, realizando tratamento e manipulação dos dados retornados;
  • Realizar levantamento e mapeamento de requisitos junto às áreas de negócio;
  • Traduzir necessidades de negócio em fluxos e soluções dentro da plataforma Genesys;
  • Implementar recursos de IA, Voicebots, Chatbots e Agent Assist;
  • Atuar com soluções de Workforce Engagement Management (WEM), incluindo recursos de qualidade, monitoramento e gestão da força de trabalho;
  • Apoiar a evolução e melhoria contínua das soluções digitais e dos processos de atendimento.

  • Ensino Superior Completo ou cursando;
  • Experiência prática com Genesys Cloud CX;
  • Conhecimento avançado na administração e configuração da plataforma;
  • Experiência com criação e manutenção de fluxos de atendimento complexos;
  • Conhecimento em roteamento, filas, skills e recursos de telefonia;
  • Experiência com troubleshooting e análise de interações na plataforma;
  • Conhecimento em APIs, API REST e JSON;
  • Experiência ou conhecimento em integrações entre Genesys e sistemas corporativos;
  • Capacidade de realizar levantamento e análise de requisitos;
  • Conhecimento em automação e soluções digitais;
  • Boa capacidade analítica e visão de negócio;
  • Boa comunicação e facilidade para interação com diferentes áreas.
    • Será considerado diferencial
    • Conhecimento em Genesys Functions e Data Actions;
    • Experiência com configuração de discador Outbound, campanhas e listas de contatos;
    • Experiência com Voicebots, Chatbots, Agent Assist e soluções de IA;
    • Conhecimento em WFM e WEM;
    • Experiência com integração com Salesforce, ServiceNow, Zendesk ou Azure;
    • Conhecimento em desenvolvimento de APIs;
    • Inglês e/ou Espanhol.

    Informações adicionais

    🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

    👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

    📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

    🗣 Mentoring;

    💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

    🏥 Assistência médica;

    🦷 Assistência odontológica;

    💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

    🛫 Clube de viagens;

    🐶 Convênio para pets.

    • Originally posted on Himalayas

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