Analista Pleno de Customer Success — (RAF)

Mercafacil · Brazil · posted today ago

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About this role

Sobre nós 💙

A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo.

Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista.

Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional.

Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer história com a gente!

Nossos Valores ✨

A PARTIR DAS PESSOAS - Colaboramos
TRANSPARÊNCIA EM TUDO - Somos sinceros e coerentes uns com os outros
IMPULSIONADOS PELA CRIATIVIDADE - Inovamos através da diversidade
INTELIGÊNCIA INSPIRADORA - Tomamos decisões baseados em dados
OBCECADOS PELO WOW - Somos comprometidos em transformar a realidade do varejo
CRIADORES DE EXPERIÊNCIAS POSITIVAS - Temos foco no cliente e amamos feedbacks
SMPRE MELHOR QUE ONTEM - Aprendemos rápido com os erros

Nosso Jeito de Trabalhar 🤖

Na Mercafacil, acreditamos na autonomia com responsabilidade. Isso implica em uma relação de confiança com as equipes, onde cada um cumpre seu papel, suas obrigações e contribuições para os desafios e entregas do seu cargo e função, independentemente do local de trabalho.

Atualmente, temos dois cenários de trabalho: o híbrido e o modelo 100% remoto.Essa vaga é para atuação no formato 100% remoto.

Nosso Compromisso com a Diversidade e Inclusão 📍

Na Mercafacil, acreditamos que a diversidade é a chave para a inovação e o sucesso. Valorizamos as perspectivas únicas que cada indivíduo traz e estamos comprometidos em construir um ambiente de trabalho onde todos se sintam valorizados, respeitados e capacitados para alcançar seu potencial máximo.

Nosso processo seletivo é desenhado para ser justo, transparente e acessível a todas as pessoas. Não fazemos distinção de gênero, etnia, raça, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião, nacionalidade, deficiência ou qualquer outra característica pessoal.

Importante:

O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo.

Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @mercafacil.com para nossos e-mails não irem parar no spam.

👜 Missão do Cargo:Qual o desafio?

Acelerar adoção e geração de valor para clientes RAF (Redes Associativas, Associados e Franquias), combinando atuação próxima à ponta com atuação estruturada junto a diretorias/CEO/boards, convertendo uso básico da plataforma em engajamento, retenção e expansão de receita.

🧩Seu Dia a Dia será:

Gestão de carteira — Priorizar clientes por risco/potencial (não só meta), diagnosticar uso e faturamento, e identificar contas com baixa adoção ou risco de churn via métricas de saúde do cliente.
Engajamento e capacitação — Conduzir treinamentos e webinars sobre o CRM, atuando de forma consultiva com clientes de baixa maturidade, superando objeções e sustentando adoção.
Relação com diretoria/board — Alinhar ações top-down com o board das redes, apresentar resultados e ROI, e confirmar cumprimento de objetivos acordados.
Expansão e retenção — Criar réguas de relacionamento e abordagens personalizadas (SMS, campanhas) para reativação, upsell e cross-sell, apoiadas em planos de ação orientados por dados de saúde do cliente.
Governança — Mapear limites técnicos/ERP/estatutários de cada rede e manter a Base de Conhecimento atualizada.
Registro e articulação interna — Documentar interações, riscos e oportunidades com disciplina, e articular com Suporte, Produto, Comercial e Implantação para resolver casos críticos.
Melhoria contínua — Propor melhorias em fluxos, playbooks e na jornada de sucesso do cliente.

🔎 Nosso match será perfeito se:

Ensino superior completo, preferencialmente em Marketing ou área Comercial
Vivência prévia em Customer Success, Account Management, consultoria ou vendas B2B
Perfil consultivo, capaz de ensinar o básico e engajar diretoria/decisores resistentes
Domínio de Pacote Office (principalmente Excel) e CRM

📢Você se destaca se tiver:

Experiência em varejo alimentar (supermercados)

Cursos/certificações em Customer Success e/ou CRM

Vivência com carteiras de alto volume

Experiência com clientes de maturidade digital heterogênea

🗝️Competências chave:

Gestão de Carteira RAF — carteira volumosa, múltiplos stakeholders, alto índice de no-show
Métricas SaaS — MRR total, N-MRR expansão, MRR cancelamentos, Logo Churn, Health Score, NPS
Venda Consultiva — identificação de oportunidades a partir de dor, dados e uso real
Capacitação e Treinamento — webinars, treinamentos, reuniões one-to-many
CRM e Ferramentas de Gestão — CRM, software de saúde do cliente, Pacote Office
Conhecimento de Varejo Alimentar — operação de redes associativas e supermercados

💃Para brilhar nessa função, você precisa ter (Comportamentos Core da Merca):

Agilidade
Ousadia
Colaboração
Curiosidade
Autodesenvolvimento
Busca pela excelência
Valorizar a inclusão
Senso de Priorização
Resiliência
Foco em resolução de problemas

Informações adicionais

O que vamos te oferecer:

🩺Saúde em primeiro lugar!

Assistência médica Sulamérica ou Central Nacional Unimed conforme região predominante para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;
Assistência odontológica Odontoprev para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;
Meu Doutor, com médico da família disponível para atendimento aos colaboradores e dependentes ativos no plano médico;
Programa de Gestantes (colaboradora ou dependente), contribuindo para uma experiência mais segura e tranquila durante a gestação, parto e pós-parto;
Vacina contra a gripe pra você e seus dependentes sem nenhum custo;
Vacina Prevenar 13 que ajuda a proteger contra 13 tipos e subtipos das bactérias pneumococo;
Seguro de vida;
Gympass;
Licença maternidade e paternidade estendida.