Analista de Sucesso do Cliente PL (Health Score)
About this role
Na Omie, Customer Health existe para identificar sinais de risco antes que eles se transformem em churn.
Buscamos uma pessoa investigativa, ágil e obcecada por resolver problemas, que goste de trabalhar com dados, clientes e experimentação. Aqui, testamos hipóteses rápido, atuamos em bases volumosas e transformamos aprendizados qualitativos em ações de escala.
#VempraOmie 🚀
Seu Desafio:
Atuar sobre clientes com sinais de risco, entendendo o que está acontecendo, por que está acontecendo e o como vamos mudar esse cenário.
Você vai trabalhar com Health Score, comportamento de uso e contato direto com clientes para criar, testar e validar estratégias de prevenção de churn e aumento de uso do ERP.
No dia a dia, você vai:
- Analisar sinais de risco deHealth Score, uso, engajamento e churn;
- Investigar causas de atrito através de dados e contato direto com clientes;
- Criar e executar testes rápidos em bases de clientes, acompanhando resultado e aprendizado;
- Atuar de forma prática na resolução dos problemas encontrados;
- Identificar padrões nos relatos dos clientes e transformá-los em insights e planos de ação;
- Trabalhar em conjunto com Produto, Suporte e outras áreas na resolução de causas recorrentes;
- Documentar aprendizados e ajudar a transformar testes bem-sucedidos em processos escaláveis.
- Experiência trabalhando comHealth Score e indicadores de saúde do cliente;
- Perfil investigativo e forte capacidade de resolução de problemas;
- Facilidade para trabalhar com bases volumosas e cenários que mudam rapidamente;
- Capacidade de interpretar dados sem perder a visão qualitativa do cliente;
- Agilidade para testar hipóteses, aprender e mudar de direção quando necessário;
- Boa comunicação e habilidade para conduzir clientes em situações de atrito;
- Senso de DONO: encontrou um problema, busca caminhos para resolvê-lo.
- Experiência em empresas SaaS;
- Experiência com experimentação, testes A/B ou construção de pilotos;
- Vivência com carteiras de alto volume;
O que esperamos de você:
Diferenciais:
Informações adicionais
Saúde e bem‑estar
Plano Odontológico | Amil Dental
Plano de Saúde | Bradesco Saúde
Plataforma de Saúde Mental
Plataforma de Telemedicina
Seguro de Vida | Prudential
Benefício Farmácia
Auxílio Academia
Apoio à rotina
Day Off de Aniversário
Vale‑Refeição Flexível
Auxílio Home Office
Auxílio-creche
VT e Fretado
Parcerias e Incentivos
Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)
Benefícios Educacionais
Benefícios de Viagens
Plano de Saúde Pet
SESC
PPRL
Originally posted on Himalayas