Analista de Sucesso do Cliente PL (Engajamento - Top Account)

Omie · Brazil · posted today ago

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About this role

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀

#VempraOmie

O seu desafio:Você será a pessoa responsável por entender o cliente e seus objetivos e transformar o uso do ecossistema Omie em resultados práticos.

Buscamos alguém que combine empatia para construir relacionamentos genuínos com uma visão analítica apurada para gerenciar múltiplas demandas, agindo sempre de forma proativa para garantir que o cliente veja valor na nossa solução.

Responsabilidades e atribuições:

Guiar a jornada do cliente: Gerenciar uma carteira de clientes Top Accounts, garantindo adoção, engajamento e geração contínua de valor;
Atuar de forma consultiva: Realizar diagnósticos do negócio e das dores dos clientes, definindo e executando planos de sucesso alinhados aos objetivos estratégicos de cada conta;
Conhecer o produto:Dominar o ecossistema Omie e identificar oportunidades para ampliar a utilização das soluções;
Ser parceiro estratégico:Atuar como principal ponto de contato dos clientes, construindo relacionamento com diferentes níveis de stakeholders;
Conectar-se ao cliente:Conduzir reuniões executivas, contatos próximos e interações recorrentes, garantindo uma experiência personalizada e de alto nível;
Focar em retenção e expansão: Atuar como guardião da carteira, antecipando riscos, mitigando possíveis churns e identificando oportunidades de crescimento e expansão de receita;
Acompanhar resultados:Monitorar indicadores de saúde, engajamento e usabilidade, transformando dados em planos de ação e estratégias para o sucesso dos clientes;
Trabalhar em parceria com outras áreas:Atuar de forma próxima às áreas de Produto, Comercial e demais times internos, buscando continuamente a melhor experiência para o cliente.

O que esperamos de você:

Experiência prévia em Customer Success, preferencialmente em empresas SaaS;
Vivência na gestão de carteiras estratégicas, com atuação junto a clientes Enterprise, grandes contas ou Top Accounts;
Histórico em ações de retenção, expansão e maximização de receita da base;
Perfil consultivo, didático, proativo e orientado a resultados;
Excelente comunicação e habilidade para construir relacionamentos sólidos com diferentes perfis de stakeholders;
Capacidade de gerenciar múltiplas demandas, priorizar com autonomia e manter foco em entregas de alto impacto;
Facilidade para analisar dados e transformá-los em estratégias e planos de ação;
Adaptabilidade e conforto em ambientes dinâmicos, com visão positiva diante de mudanças e desafios;
Paixão por gerar valor, fortalecer relacionamentos e impulsionar o sucesso dos clientes;
Conhecimento em ferramentas de CRM (HubSpot) e plataformas de Customer Success.