Analista de Implementação JR (Planejamento)

Omie · Brazil · posted today ago

Listing supplied by Himalayas. 101 Careers did not originate this post and applications are handled by the employer.

About this role

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

O Squad de Sustentação faz parte da área de Implementação, dentro da estrutura de Sucesso do Cliente. O squad atua como a base de apoio da operação, estruturado nos pilares de Agendamentos, Planejamento, Backoffice, Gestão de Riscos, Adoção Pós-Go-Live e Enablement. Nesta posição, você atuará no pilar fundamental de Agendamentos e Planejamento, sendo responsável por garantir o ritmo das agendas, o cumprimento de prazos operacionais e o envio de comunicações iniciais, assegurando uma experiência organizada e fluida para os clientes em implementação.

Nesta posição, você não será responsável pela condução de treinamentos técnicos ou reuniões de setup com o cliente, e sim pela gestão de agendas dos consultores, disparo de comunicações iniciais e rotinas de backoffice.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀

#VempraOmie

Realizar o primeiro contato com clientes recém-vendidos garantindo o agendamento do primeiro treinamento;
Conduzir o processo de agendamento de reuniões de onboarding, garantindo assertividade e uma boa experiência para o cliente;
Fazer a validação de dados e informações do cliente antes dos treinamentos;
Enviar comunicações de boas-vindas e orientações iniciais;
Realizar acompanhamento com clientes que não fizeram o primeiro acesso ou não compareceram ao agendamento;
Realizar atendimentos de clientes e times internos nas ferramentas como WhatsApp, Intercom, Slack e E-mail;
Atuar em conjunto com o time de Implementação, sendo suporte operacional nas rotinas administrativas do time;
Executar rotinas administrativas de backoffice (suporte ao faturamento semanal, abertura de oportunidades e registro de compras de horas de consultoria adicionais);
Auxiliar na atualização e coleta de dados operacionais para a elaboração de relatórios de acompanhamento de capacidade e volume da equipe;
Manter atualizadas as informações nos sistemas e ferramentas internas.

Gostar do contato com clientes, compreender necessidades e resolver conflitos com proatividade e senso de urgência.
Capacidade de gerenciar e priorizar alto volume diário de solicitações e agendamentos, atuando em múltiplos canais simultâneos (WhatsApp, e-mail, Intercom, Slack).
Atenção aos detalhes para organizar e manipular grandes volumes de dados operacionais. Domínio de ferramentas como Excel, incluindo tabelas dinâmicas e fórmulas de cruzamento (PROCV, PROCX, ) para apoio a relatórios.
Atuar como ponto focal e referência de apoio para a equipe de Especialistas de Implementação e Time Comercial, facilitando as rotinas dos times e conectando demais áreas internas para destravar gargalos do cliente.
Excelente comunicação verbal e escrita, ótima gestão do tempo para manter acompanhamento contínuo sem deixar pendências e facilidade com ecossistemas digitais (CRM, agenda online, e-mails).

Diferencias:

Experiência prévia em empresas B2B SaaS, softwares de gestão (ERP), sistemas financeiros, e-commerce ou soluções de tecnologia.
Experiência em áreas de suporte operacional em Customer Success, Onboarding ou Implementação.