12415886 - TÉCNICO DE SUPORTE SÊNIOR
About this role
Receber o acionamento por canais oficiais (E-mail, Teams, WhatsApp, Telefone, ITSM), registrar, classificar a criticidade e confirmar a gravidade,
acionar a matriz de escalonamento, abrir a Sala de Guerra (War Room) e convocar os participantes e equipes previstas,confirmar o moderador técnico da Profarma, controlar pauta, registros de decisões, pendências e comunicações, emitir comunicados e boletins de status periódicos durante o evento.
Pós-Incidente e Relatórios: Elaborar e emitir o Relatório Pós-Incidente Grave (consolidação de governança, linha do tempo, impacto e próximos passos). Gestão de Problemas (Fluxo): Formalizar a abertura do ticket de Problema, garantir a correta classificação, designação, acompanhamento de prazos e governança do fluxo.
Indicadores: Monitorar e reportar KPIs de desempenho (MTTA, Tempo de Escalonamento, Tempo de Comunicação, SLA de atualizações, % RPI no prazo, etc.).
Liderança Técnica:
- Assumir a moderação técnica da crise e indicar o moderador responsável.
- Diagnóstico e Resolução: Executar a investigação técnica, diagnóstico, contenção, restauração e validação dos serviços.
- Planos de Ação e Prioridades: Definir prioridades técnicas, estratégias de correção e disponibilizar especialistas e fornecedores necessários
Modelo de atuação:
100% remoto;
Escala 12x36;
- Duas posições: das 07 às 19h;
- Duas posições: das11h às 23h;
Informações adicionais
O que você vai encontrar aqui:
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Originally posted on Himalayas