(Senior) Customer Success Manager (m/w/d) - Remote

ZEP · Germany · €55k – €75k · posted 689mo ago

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About this role

Wir suchen einen engagierten Customer Success Manager (m/w/d), der unsere B2B-SaaS-Kund:innen erfolgreich betreut und langfristige Beziehungen aufbaut. In dieser Rolle sorgst du für hohe Kundenzufriedenheit, stärkst die Produktnutzung und begleitest Unternehmen aktiv durch den gesamten Customer Lifecycle. Du arbeitest eng mit den Abteilungen Produkt und Vertrieb zusammen, um Kundenbedürfnisse umzusetzen und nachhaltigen Mehrwert zu schaffen. Wenn du proaktiv arbeitest, Prozesse optimierst und gerne mit Bestandskund:innen kommunizierst, passt du perfekt zu uns. Werde Teil unseres Customer-Success-Teams und unterstütze uns dabei, Kundenbindung und Wachstum weiter auszubauen.

Aufgaben

Du betreust und entwickelst unsere Kunden entlang des gesamten Customer Lifecycle – von Onboarding über Enablement bis hin zu Expansion.
Du führst Produktdemos, Schulungen und individuelle Trainings durch, um Kund:innen optimal in unsere Software einzuführen und deren Nutzung zu maximieren.
Du bist zentrale Ansprechperson für alle fachlichen und technischen Fragen und sorgst für schnelle, lösungsorientierte Unterstützung.
Du erkennst Potenziale, identifizierst Chancen für Up- und Cross-Selling und unterstützt aktiv bei der nachhaltigen Nutzung unserer Software.
Du analysierst Nutzungsdaten, leitest Empfehlungen ab und entwickelst gemeinsam mit unseren Kunden individuelle Optimierungsmaßnahmen.
Du arbeitest eng mit Vertrieb und Produkt zusammen, um Kundenfeedback strukturiert weiterzugeben und unsere Plattform kontinuierlich zu verbessern.
Du trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Prozesse, Materialien und Best Practices bei.

Qualifikation

Mehrjährige Erfahrung im (SaaS-) Customer-Success – idealerweise im B2B-Umfeld.
Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (Hubspot) und MS Office.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Deine Kundenzentrierung zeichnet dich aus und du arbeitest proaktiv, lösungsorientiert und verbindlich.
Bereitschaft oder natürliches Talent um dich in komplexe Softwareprodukte oder -plattformen einzuarbeiten.
Hervorragende Kommunikations- & Präsentationsfähigkeiten und souveräne Interaktion mit Stakeholdern auf allen Ebenen.
Effizientes Management und Priorisierung mehrerer Kundenkontakte, Anforderungen und Aufgaben, ohne deinen Überblick zu verlieren.
Humor ist für dich kein Fremdwort ist – wir lachen viel und gerne und wachsen gemeinsam an unseren Herausforderungen.

Benefits

30 Tage Urlaub und unbefristete Arbeitsverträge
Remote First Company – Arbeite innerhalb Deutschlands von wo du möchtest!
Unterstützung bei der Home-Office Einrichtung
Chancen, Freiheiten und Mitgestaltungsmöglichkeiten eines Startups verbunden mit der Sicherheit eines seit über 20 Jahren etablierten Unternehmens im Mittelstand.
Flexible Arbeitszeiten – Keine Kernarbeitszeiten, stimme dich einfach mit dem Team ab.
Windows oder Mac? Entscheide selbst!
50 EUR monatlicher Gutschein für verschiedene Sachbezüge oder Urban Sports Mitgliedschaft
Jobrad mit Arbeitgeber-Zuschuss
offene team- und ergebnisorientierte Kultur
regelmäßige Workshops, Mittagessen und Events zum Teambuilding
Individuelle Altersvorsorgepläne