Customer Success Spezialist (m/w/d)

zvoove · Germany · posted 689mo ago

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About this role

stellenbeschreibung

Als Customer Success Spezialist (m/w/d) bist Du die proaktive Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Produkt-Portfolio. Du gehst aktiv auf Bestandskunden zu, verstehst ihre Herausforderungen und entwickelst passgenaue Lösungen – mit dem Ziel, echten Mehrwert zu stiften, Churn zu verhindern und Wachstumspotenziale im Bestand zu heben.

deine aufgaben

Proaktiver Kundendialog: Du initiierst regelmäßige Gespräche mit Bestandskunden, analysierst ihren Bedarf und übersetzt Erkenntnisse in konkrete Handlungsempfehlungen
Produktberatung & Adoption: Du berätst zu unserem SaaS-Portfolio, identifizierst Nutzungslücken und begleitest Kunden bei der Einführung neuer Module
Churn-Prävention: Du erkennst Risikosignale frühzeitig und entwickelst Maßnahmen zur Stabilisierung – in enger Abstimmung mit Product, Support und Sales
Upsell & Cross-Sell: Du identifizierst Potenziale für Zusatzprodukte, erstellst individuelle Angebote und begleitest Kunden bis zum Abschluss
Reporting: Du pflegst CRM-Daten sorgfältig und bringst strukturiertes Kundenfeedback ins Product Management

dein profil

Erfahrung im Customer Success, Account Management oder lösungsorientierten B2B-Vertrieb – idealerweise im SaaS-Umfeld
Gutes Verständnis von IT-Produkten und Geschäftsprozessen sowie nachweisbare Erfolge in der Kundenentwicklung
Empathie, verkäuferisches Talent und Resilienz – du bleibst auch in schwierigen Kundensituationen lösungsorientiert und konstruktiv
Proaktive, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit echter Service-Mentalität
Fließende Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse sowie sicherer Umgang mit CRM-Systemen

deine benefits

Zusammenarbeit in einem empathischen und wertschätzenden Team
Strukturiertes Onboarding für Deinen guten Einstieg, begleitet von einem/einer “Mentor/Mentorin”
Du kannst Dein Wissen und Deine persönlichen Stärken zum Einsatz bringen, Dich weiterqualifizieren und entwickeln mit Hilfe von verschiedenen Lernformaten
Du hast die Möglichkeit an den Vorteilen unseres Hybrid Work Konzepts zu partizipieren, dies enthält das Arbeiten im Office, Home Office, mobile Work und Workation
Vielfalt an Benefits z. B. Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement - bis hin zu Mitarbeiterrabatten
Gut erzogene Hunde sind an allen Standorten herzlich willkommen