Analista de Customer Success Pleno para Parceiros | RD Station (Remoto)

RD Station · Brazil · posted 689mo ago

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About this role

Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?

Como alcançamos tudo isso?

Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios. Para nós, a evolução é constante e acontece de gente para gente: usamos nossa inquietude para antecipar tendências e transformar o crescimento real da tecnologia.

Nosso jeito de ser:

🤖IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. Aqui, a IA nos dá escala e eficiência, enquanto a nossa Inteligência Humana traz a estratégia, o contexto e o cuidado. É essa combinação que nos permite criar soluções inovadoras com um propósito real.

🚀Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira. Aqui, incentivamos a inquietude e oferecemos o ambiente fértil para quem quer crescer, criar e se transformar.

Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo. Aqui, você tem voz para desafiar o status quo e autonomia para buscar resultados que gerem valor real para nossos clientes e para a sociedade.

🧘🏼‍♀️Bem-Estar Integral: Cuidamos de quem faz a evolução acontecer. Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.

🫂Pluralidade e Pertencimento: A diversidade é o que nos torna potentes. Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa, garantindo que a TOTVS seja um lugar onde você pode ser quem você é. Nossa expertise é humana e viva: acolhemos as diferenças para empoderar negócios dentro e fora da empresa.

Seu desafio no time:

Mensalmente, diversas agências de marketing digital parceiras começam suas jornadas com nossas soluções, buscando se consolidar no mercado e otimizar operações por meio de nossos produtos. O grande desafio da área de Customer Success para Parceiros (CS Partners) é acompanhar esses parceiros de forma proativa e capacitar suas equipes, garantindo a gestão e a expansão eficiente das carteiras, além de assegurar e incentivar o uso estratégico de nossas ferramentas para maximizar resultados.

Dentro do seu time, você vai atuar como ponte entre o nosso ecossistema de produtos (RD Station Marketing, RD Station CRM e RD Station Conversas) e o sucesso dos nossos parceiros, garantindo que nossas agências atinjam todo o seu potencial, desde o parceiro que está começando até o top tier que dita o ritmo do mercado.

Sua principais entregas:

Garantir a cobertura estratégica: manter um relacionamento de alto valor com a base, realizando reuniões estratégicas de alinhamento com os parceiros;
Gerenciar a adoção dos produtos RD pelos parceiros, acompanhando métricas de usabilidade e promovendo o uso completo das ferramentas disponíveis;
Identificar riscos e oportunidades nas carteiras de clientes, com foco na expansão e retenção de receita, e garantindo o atingimento de metas financeiras;
Conduzir negociações financeiras estratégias, que agreguem valor ao parceiro e ao nosso negócio;
Garantir uma comunicação eficiente e de qualidade com áreas internas e com os parceiros por meio de Service Cloud, telefone, e-mail e videochamadas.

Perfil que buscamos:

Experiência como Customer Success em ambiente SaaS, especialmente com gestão de carteiras estratégicas, com alto volume de clientes e/ou parceiros;
Vivência prática com negociações financeiras desafiadoras;
Interesse genuíno em apoiar nossos clientes, demonstrando empatia na escuta, didática na orientação e resiliência na resolução de problemas;
Comunicação influente e adaptativa a diferentes perfis de cliente e stakeholders internos;
Organização e habilidade de priorizar tarefas em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado.
Experiência upsell. cross sell e redução de churn

Será considerado um diferencial:

Vivência no atendimento a agências de marketing digital;
Algum contato com os nossos principais produtos (RD Station Marketing, RD CRM e RD Conversas);
Experiência com programa de parcerias;
Estar em São Paulo capital (essa é uma posição remota, entretanto, alguns eventos junto dos nossos parceiros ocorrem nesse local, e a participação neles é interessante).

Etapas do processo seletivo:

Aplicação - Envio da inscrição;
Mindsight – Teste de estilo de trabalho;
Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;
Entrevista Técnica com Role-play/Simulação de atendimento - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga e simulação de atendimento (material prévio para preparação);
Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;
Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.

Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.

🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.